Was ist Mura?

🎄Dies ist der Kaizen Profiler-Adventskalender mit 24 japanischen Begriffen, die ich euch als kleines tägliches Geschenk mache. 🎄

Mura bedeutet im japanischen Alltagssprachgebrauch einfach „Unebenheit”. Eine holprige, nicht gepflegte Straße ist beispielsweise auch uneben.

Wie alle anderen 19 Begriffe, die ich bisher erklärt habe, hat auch mura Einzug in Unternehmen auf der ganzen Welt gefunden. In der Wirtschaft kann es als Schwankung, Abweichung oder Instabilität verstanden werden. Ähnlich wie Muri wird Mura nicht sehr oft oder nur unzureichend erklärt, ebenso wenig wie der Zusammenhang zwischen den dreien.
Außerdem sind Muda, Muri und Mura nicht nur „typische produktionsbezogene” Symptome.

Masaaki Imai schreibt: „Wann immer ein reibungsloser Arbeitsablauf unterbrochen wird, oder der Fluss von Teilen und Maschinen oder der Produktionsplan, gibt es Mura. ... Der Begriff Mura gilt auch für Schwankungen in der Qualität von Waren und Dienstleistungen.“
Der beste Weg, dies herauszufinden, ist übrigens Makigami, wenn es euch nicht sofort ins Auge springt. 😉

Stellt euch vor, ihr geht in euer Lieblingscafé und bestellt mehrmals hintereinander euer Lieblingsgetränk, und jedes Mal sind Geschmack, Menge und Temperatur unterschiedlich. Das wäre Mura.

Aus Kund:innensicht hat dies einen direkten Einfluss auf die Stimmung, darauf, ob sie eine positive Bewertung abgeben oder ob sie das Café weiterempfehlen würden.
Wenn Informationen weitergegeben werden, als wäre es niemandem wichtig, und auf unterschiedliche Weise, sind unterschiedliche Ergebnisse die Folge. (Mura)
Wenn ihr denkt: „Ach, ich arbeite nur in einem Büro, das ist nicht so wichtig“, dann irrt ihr euch gewaltig.

Kundinnen erwarten Standards und eine einheitliche Qualität, Behandlung, Ansprache usw. Deshalb arbeiten viele Vertriebsunternehmen beispielsweise mit Skripten. Nur so lässt sich auch eine Erfolgsquote messen.

Lasst mich nun die Zusammenhänge aufzeigen:
1️⃣ Wenn eure Mitarbeitenden überstrapaziert sind (muri), führt dies zu Fehlern und Qualitätsproblemen (muda), was wiederum unterschiedliche Ergebnisse (mura) für die Kundschaft zur Folge hat.

2️⃣ Menschen können auch durch unorganisierte Arbeitsabläufe überstrapaziert sein (muri), die sie dazu zwingen, nach jedem Teil oder Werkzeug zu suchen und zu laufen (muda), wodurch ihnen weniger Zeit für die Arbeit am eigentlichen Produkt bleibt. Was tun ihr, wenn ihr überstrapaziert seid oder wenig Zeit habt? Ihr beeilt euch, was ebenfalls zu unterschiedlichen Ergebnissen führt (mura).

3️⃣ Menschen ohne Grund zu stressen, Überstunden zu machen (muri), nur weil Kundenaufträge falsch interpretiert wurden, und zu viel zu produziert wird (muda) – hoffen wir, dass es keine unterschiedlichen Ergebnisse (mura) gibt.

Wie habt ihr Mura bisher betrachtet?

#kaizenprofiler