METAS NUMÉRICAS
“Uma meta numérica leva à distorção e à falsificação, principalmente quando o sistema não é capaz de atingir a meta. Qualquer pessoa cumprirá a cota (meta) que lhe foi atribuída. Ela não é responsável pelas perdas assim geradas.”
The New Economics for Industry, Government, Education
[Niels Pflaeging (organizador), "What Would Deming Do?", p.150]
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