Sin datos, no hay inteligencia: qué hay detrás del boom de la IA en las empresas

Las empresas impulsan la incorporación de IA para automatizar procesos y mejorar decisiones, pero muchos proyectos no escalan y quedan en pilotos por datos fragmentados, de baja calidad o sin una base sólida en la nube que permita integrarlos (Fuente TIVIT Latam).

“La inteligencia artificial exige volumen y calidad de datos: sin una base sólida en la nube, cualquier intento de automatización o predicción queda limitado”, explica Marjorie Ann Guerra Neira, Gerente de Digital Studios de TIVIT Latam.

Este desfasaje entre adopción y resultados no es casual. El último reporte de McKinsey “State of AI” señala que ⁠88% de las empresas ya usan IA, pero ⁠casi 2 de cada 3 siguen en piloto o experimentación. ⁠Sólo una minoría logra impacto real a nivel negocio, por lo que el salto de piloto a escala sigue siendo el gran desafío.

En la misma línea, la consultora advierte que el mayor valor de la IA se alcanza cuando se combina con otras tecnologías, especialmente infraestructura cloud y arquitecturas modernas de datos. A su vez, un informe de Google Cloud sobre el estado de la infraestructura de IA reveló que el 74% de las empresas prefiere un enfoque de nube híbrida para las implementaciones de IA generativa.

De este modo, el interés por la IA crece en todos los sectores, desde finanzas y retail hasta salud y telecomunicaciones. Pero el salto desde la intención a la implementación efectiva suele ser más complejo de lo esperado.

Muchas compañías operan aún con sistemas heredados, información distribuida en múltiples plataformas y poca visibilidad sobre la calidad de sus datos. En ese contexto, aplicar inteligencia artificial no solo es difícil, sino que puede amplificar errores existentes.

“La IA potencia lo que ya tienes. Si los datos están desordenados, incompletos o desactualizados, el resultado va en esa misma dirección”, agregan desde TIVIT.

El rol de la nube: de soporte a habilitador

En este escenario, la nube dejó de ser sólo una decisión de infraestructura para convertirse en una pieza clave en la estrategia de datos.

Más allá de la migración de sistemas, el verdadero valor está en la posibilidad de centralizar, integrar y procesar grandes volúmenes de información en tiempo real. Esto no solo facilita el acceso a los datos, sino que permite trabajar con ellos de manera más ágil, segura y escalable.

La nube no es sólo un entorno donde se almacenan datos, es la base que permite organizarlos, procesarlos a escala y convertirlos en valor para la inteligencia artificial.

Además, los entornos cloud habilitan capacidades que resultan críticas para la inteligencia artificial, como el procesamiento intensivo, la integración de múltiples fuentes y la implementación flexible de modelos, aspectos clave para pasar de pruebas aisladas a soluciones que impacten en el negocio.

De migrar sistemas a ordenar datos

Este cambio implica también una transformación en la forma en que las empresas abordan la tecnología. Ya no se trata sólo de migrar aplicaciones a la nube, sino de repensar cómo se gestionan los datos.

Conceptos como gobierno de datos, calidad, trazabilidad y seguridad empiezan a ocupar un lugar central. Al mismo tiempo, surgen nuevos roles y capacidades dentro de las organizaciones, desde data engineers hasta especialistas en gestión de datos.

El foco está cambiando. Antes la conversación era cómo migrar; hoy es cómo convertir los datos en un activo estratégico para el negocio. Lejos de ser un detalle técnico, la forma en que una compañía gestiona su información empieza a definir su capacidad real de innovar. 

Desde TIVIT sostienen que la inteligencia artificial no es sólo una cuestión de tecnología, sino de base: sin datos de calidad, accesibles y bien gestionados, no hay inteligencia posible.

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Amenazas cibernéticas de los ataques masivos a los riesgos en la cadena de proveedores

La ciberseguridad dejó de ser un tema lejano para convertirse en una preocupación urgente para empresas de todos los tamaños en América Latina. Las cifras del primer trimestre del año confirman que la región dejó de ser vista como una zona secundaria para convertirse en un objetivo clave dentro del panorama global de ciberataques (Fuente TIVIT Latam).

Solo en los primeros tres meses del año, la empresa Cloudflare bloqueó más de 20 millones de ataques de denegación de servicio (DDoS), un tipo de amenaza que busca saturar y dejar fuera de servicio a páginas o servicios en línea. Además, se identificaron más de 700 ataques hiper-volumétricos que superaron velocidades nunca vistas, capaces de colapsar servicios digitales en cuestión de segundos.

Pero el problema no termina ahí. Según un estudio de CrowdStrike, aunque el 93 % de las pequeñas y medianas empresas (pymes) de la región reconoce estar en riesgo y el 83 % afirma tener un plan, solo el 36 % invierte en nuevas herramientas y apenas el 11 % usa tecnologías con inteligencia artificial, dejando espacios abiertos a los atacantes.

Tres preocupaciones clave para los expertos

  • Ataques masivos en segundos: Hoy, los cibercriminales pueden comprometer servicios críticos en cuestión de segundos.
  • Ransomware a través de la cadena de suministro: Los atacantes no solo piden rescates por información, también buscan afectar operaciones enteras infiltrándose a través de proveedores más pequeños.
  • Proveedores poco preparados: Aunque muchas empresas pequeñas conocen los riesgos, no están tomando acción. Esta falta de preparación crea un “efecto dominó” que compromete a toda la red empresarial.

Pablo García, Gerente de Desarrollo de Negocios de Ciberseguridad de TIVIT, advierte: “Los directores de seguridad ya no pueden enfocarse solo en su propia empresa. Necesitan incluir a sus proveedores en la estrategia de defensa. Una pyme mal protegida puede ser la puerta de entrada para un ataque mayor”.

Frente a este panorama, los especialistas recomiendan cinco acciones clave para fortalecer la resiliencia digital:

  • Visibilidad total: Unir la información de los dispositivos, redes y la nube para poder detectar amenazas en tiempo real.
  • Confianza cero: Implementar medidas como autenticación reforzada y limitar accesos por defecto, sobre todo para proveedores externos.
  • Reforzar a los proveedores: Exigirles medidas mínimas de seguridad como copias de seguridad protegidas y revisiones constantes.
  • Responder rápido: Automatizar procesos para reaccionar en segundos cuando se detecta una amenaza.
  • Formar a todo el equipo: Incluir a todas las áreas (no solo tecnología) en programas de formación y realizar ejercicios de simulación de ataques, como correos falsos de phishing.

“El gran cambio en 2025 es que los ataques no solo serán más rápidos, sino también más sofisticados y difíciles de rastrear. Muchas veces llegan disfrazados, a través de socios o proveedores que no estaban preparados”, concluye García. “Por eso, la resiliencia digital no depende solo del área de tecnología. Es una responsabilidad compartida en toda la cadena”.

En este nuevo contexto, no se trata de si ocurrirá un incidente, sino de qué tan preparado está cada eslabón para detectarlo, contenerlo y recuperarse. Las empresas que adopten una visión integral y colaborativa estarán mejor posicionadas para enfrentar un escenario donde cada minuto cuenta.

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#IA en atención al cliente – Cinco estrategias para el sector financiero

La inteligencia artificial está transformando radicalmente la manera en que las empresas del sector financiero interactúan con sus clientes. Según MarketResearch.Biz, se estima que el mercado de la IA generativa en finanzas alcanzará los 27.430,7 millones de dólares para 2032. Estas cifras reflejan cómo la adopción de IA se ha convertido en un factor clave para optimizar procesos y redefinir la experiencia del cliente en esta industria (Fuente TIVIT Latam).

“Las soluciones basadas en IA no solo permiten automatizar tareas repetitivas, sino que también potencian la personalización y la seguridad en la atención al cliente. La clave para su éxito radica en una implementación estratégica que equilibre eficiencia operativa con una experiencia centrada en el usuario. Para ello, es fundamental que las empresas del sector financiero adopten un enfoque integral que incluya la capacitación de su equipo, el cumplimiento de normativas de seguridad y el monitoreo constante de los modelos de IA para optimizar su desempeño”, señaló Pablo Prieto, Director Digital Business de TIVIT Latam.

A continuación, el especialista de TIVIT, comenta cinco formas en las que la IA está transformando la atención al cliente:

  • Automatización de consultas frecuentes mediante chatbots avanzados: Estos pueden resolver dudas comunes, como consultas sobre saldos, transacciones o apertura de cuentas, reduciendo tiempos de espera y aumentando la eficiencia. 
  • Personalización en tiempo real: La IA puede analizar el historial financiero y las interacciones previas de los clientes para ofrecer recomendaciones personalizadas, como productos financieros adecuados o alertas proactivas. 
  • Detección de emociones y análisis de tono: Utilizarla para analizar el tono y las emociones en las interacciones ayuda a identificar clientes insatisfechos o con necesidades urgentes, permitiendo escalar casos de forma rápida.
  • Integración omnicanal optimizada: La IA puede consolidar interacciones del cliente en diferentes canales en una sola plataforma, asegurando respuestas consistentes y fluidas, independientemente del medio utilizado.
  • Prevención de fraude en tiempo real: Incorporar algoritmos de IA para monitorear transacciones y detectar patrones sospechosos en tiempo real ayuda a proteger a los clientes y construir confianza en la institución financiera, reforzando la seguridad.
  • Asimismo, el especialista de TIVIT da algunas recomendaciones para implementar IA en la atención al cliente:

    • Definir objetivos claros y alinear la tecnología con las necesidades del negocio y de los clientes. 
    • Evaluar las herramientas disponibles y seleccionar aquellas que mejor se adapten a los requerimientos del sector financiero.
    • Implementar sistemas que cumplan con las normativas de protección de datos y prioricen la seguridad.
    • Entrenar y supervisar los modelos de IA con el fin de evitar sesgos y garantizar resultados precisos.
    • Capacitar al personal y educar a los clientes. 

    La IA representa una oportunidad sin precedentes para mejorar la atención al cliente. Siguiendo estas mejores prácticas, las entidades financieras pueden aprovechar al máximo esta tecnología, brindando experiencias de cliente excepcionales y posicionándose como líderes en un mercado cada vez más competitivo.

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