Wraps met Krokante Kip

Ingrediënten: 2 krokante kipschnitzels, 1 eetlepel honing, 1 eetlepel mayonaise, 1 theelepel mosterd, 4 wraps, sla, tomaat, […]

SLA как инструмент, а не отчёт. Часть 1. Как подружить бизнес и инженеров через общие цифры

Наш прежний SLA формально выглядел корректно: была формула, «четыре девятки» и отчёты. Но в моменты сбоев это не помогало ответить бизнесу на вопросы: сколько времени мы были недоступны, какова потенциально недополученная прибыль и каким был вклад разных подразделений в «наши девятки». Команды по‑своему считали простои и потери, называли разные цифры, и формально все были правы, но временами договориться про общий знаменатель в расчётах становилось слишком сложно. Меня зовут Дмитрий Химион, я руководитель ML Platform в X5 Digital. В статье расскажу, как мы «жили у границы потери доверия к SLA» и что с этим сделали: от запроса руководства и пересборки инцидент-менеджмента до доверенного алгоритма расчёта потерь и разделения SLA на бизнес- и технический уровни.

https://habr.com/ru/companies/X5Tech/articles/1038772/

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Today in Labor History May 17, 1974: Cops raided the headquarters of the Symbionese Liberation Army in Los Angeles, killing six members. It was one of the largest police shootouts in U.S. history. The cops fired 5,000 rounds and the SLA fired 4,000. Prior to the shootout, the SLA had committed several bank robberies and murders. However, they were most famous for kidnapping newspaper heiress Patty Hearst. One of the conditions they demanded for her release was for the Hearst family to distribute four hundred million dollars’-worth of food to the Bay Area poor. In actuality, over 100,000 bags of groceries were distributed. The SLA was a Maoist organization that saw itself as an American version of urban guerillas, like the Tupamaros, in Uruguay. By most accounts, the SLA was a group of confused wingnuts. Leader and founding member, Cinque, has been accused of being a police informant.

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🧬 Scoperto un “effetto domino” che accelera la SLA: capire la cascata dei danni apre nuove piste per diagnosi più precoci e terapie mirate. #SLA #Ricerca

🔗 https://www.tomshw.it/scienze/scoperto-effetto-domino-accelera-sla

SLA pressure builds over time ⚠️

As workloads increase, maintaining response times becomes harder.

📉 Slower responses
⏳ Growing backlogs
📊 More SLA breaches

This can lead to delays, penalties, and reduced client trust.

MSPs are scaling teams to keep SLAs consistent and avoid risk 🌍

✅ Faster responses
✅ Better SLA performance
✅ Stronger client trust

Stay ahead before pressure turns into problems.

#SLA #MSP #ITSupport #ServiceDelivery