Quand Le Gorafi devient réelAu numéro téléphonique #3646 de l'#assuranceMaladie, un algorithme a été déployé depuis janvier 2024 pour raccrocher automatiquement dès le début de l'appel si l'usager a déjà appelé dans les 15 dernieres minutes et que cet appel était classifié comme une tâche pouvant être faîte en ligne.
Grâce à la bonté et l'altruisme des dirigeants, une exception a été ajoutée dans l'algorithme de raccrochage-à-la-gueule automatique pour le limiter à 3 fois par 15min, après quoi un agent (humain) répond.
https://www.mediapart.fr/journal/france/040324/au-telephone-la-secu-ne-repond-plus
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Au téléphone, la Sécu ne répond plus
Depuis janvier, la Caisse nationale d’assurance-maladie a mis en œuvre un nouveau dispositif technique pour filtrer les appels des assurés et écourter automatiquement la communication. Une directive, que Mediapart a pu consulter, a été envoyée à tous les agents.