Orange uzbraja konsultantów w Gemini. „AI Concierge” ma sprawić, że infolinia przestanie być koszmarem

Każdy z nas zna ten ból: przebijasz się przez automatyczne menu, tłumaczysz problem botowi, a gdy w końcu odbiera człowiek… musisz powtarzać wszystko od nowa. Orange Polska, we współpracy z Google Cloud, wdraża system „AI Concierge”, który ma wyeliminować ten i wiele innych problemów obsługi klienta.

Koniec z „o co chodziło?”

Nowe narzędzie, oparte na modelach Gemini i platformie Vertex AI, nie jest kolejnym czatbotem dla klientów. To „inteligentny asystent” dla pracownika infolinii.

Jego kluczową funkcją – i chyba najbardziej wyczekiwaną przez klientów – jest automatyczne podsumowanie rozmowy z botem. Zanim konsultant podniesie słuchawkę (lub dołączy do czatu), AI streści mu problem, z którym zgłasza się klient. Dzięki temu rozmowa ma zaczynać się od konkretów, a nie od frustrującego „w czym mogę pomóc?”, gdy przed chwilą opowiedzieliśmy całą historię automatowi.

Ściąga w czasie rzeczywistym

AI Concierge działa jak błyskawiczna wyszukiwarka wewnątrz firmowej bazy wiedzy. Zamiast przekopywać się przez regulaminy, cenniki czy instrukcje techniczne, konsultant otrzymuje gotowe podpowiedzi na ekranie.

Ma to kluczowe znaczenie w dwóch przypadkach:

• Nowi pracownicy: system prowadzi ich za rękę, sugerując odpowiedzi i procedury, co skraca czas wdrożenia.
• Problemy techniczne: AI potrafi przeanalizować diagnostykę niedziałającej usługi i od razu podsunąć rozwiązanie techniczne, które wcześniej wymagałoby konsultacji ze starszym inżynierem.

Uszyte na miarę, a nie z pudełka

Rozwiązanie zostało zbudowane od podstaw dla Orange, uwzględniając specyfikę polskiego rynku i oferty operatora (zarówno B2C, jak i B2B). Google dostarczyło technologię (chmura, modele językowe), ale logika działania została dopasowana do realnych potrzeb infolinii.

Jeśli system zadziała tak sprawnie, jak zapowiadają Magdalena Dziewguć z Google Cloud i dyrektorzy Orange, możemy spodziewać się krótszego czasu wiszenia na słuchawce i – miejmy nadzieję – mniej pomyłek przy rozwiązywaniu naszych problemów.

Agenci AI w pracy 2026 – rewolucja w delegowaniu i efektywności

Czy w 2026 będziemy mieć w pracy więcej robotów, czy po prostu mniej klikania? Odpowiedź jest prostsza niż sądzisz: to nie humanoidy przejmą twoje spotkania, tylko agenci AI – ciche automaty, które odwalą żmudną robotę, a tobie zostawią decyzje.

Czytaj dalej:
https://pressmind.org/agenci-ai-w-pracy-2026-rewolucja-w-delegowaniu-i-efektywnosci/

#PressMindLabs #agenciai #agent2agent #delegowanie #obslugaklienta #soc

Google prezentuje Gemini Enterprise. To nowa era sztucznej inteligencji w miejscu pracy

Google Cloud ogłosiło wprowadzenie Gemini Enterprise, platformy, która ma pomóc organizacjom w wykorzystaniu agentów AI w celu zwiększenia produktywności, zaangażowania klientów i innowacyjności. Od dziś firmy na całym świecie mogą korzystać z Gemini Enterprise – platformy, która oferuje intuicyjny czat Gemini jako główny punkt dostępu do AI w środowisku pracy. Nowe funkcje Workspace, narzędzi do pracy z danymi oraz z klientami sprawiają, że agenci AI stają się częścią codziennej pracy.

To nie jest kolejna aktualizacja, a całkowicie nowe, zintegrowane środowisko, które oddaje w ręce pracowników zaawansowanych agentów AI, zdolnych do automatyzacji całych procesów biznesowych. Dzisiejsze ogłoszenie to odpowiedź Google na jedno z największych wyzwań, przed jakimi stoją firmy wdrażające AI: jak przejść od prostych eksperymentów z chatbotami do realnej, skalowalnej automatyzacji, która przynosi wymierne korzyści. Gemini Enterprise ma być właśnie tym brakującym ogniwem – centralnym systemem nerwowym, który integruje sztuczną inteligencję z każdym aspektem działalności firmy.

Sześć filarów Gemini Enterprise

Rozwiązanie łączy sześć kluczowych elementów:

• Modele Gemini: platforma wykorzystuje najnowocześniejsze modele Gemini, które stanowią fundament systemu i zapewniają wsparcie AI we wszystkich obszarach działania.
• Środowisko no-code: dfzięki środowisku typu no-code każdy użytkownik może pracować z danymi i wykorzystywać agentów AI do automatyzacji procesów w firmie.
• Agenci AI od Google: już od pierwszego dnia wdrożenia Gemini Enterprise zapewnia korzyści dzięki agentom AI stworzonym przez Google do realizacji wymagających zadań. Firmy mogą łatwo rozszerzać ich funkcje, dodając własnych agentów lub korzystając z rozwiązań partnerów Google Cloud.
• Bezpieczne łączenie z danymi firmy: skuteczność agenta zależy od jakości informacji, do których ma dostęp, dlatego Gemini Enterprise bezpiecznie łączy się z danymi firmy niezależnie od tego, gdzie się znajdują – od Google Workspace i Microsoft 365 po systemy takie jak Salesforce czy SAP.
• Centralny system zarządzania: organizacje mogą monitorować, zabezpieczać i przeprowadzać audyty wszystkich agentów AI z jednego miejsca.
• Otwarty ekosystem: rozwiązanie zostało zbudowane w oparciu o zasadę otwartości i globalny ekosystem ponad 100 000 partnerów. Zapewnia to klientom wybór i sprzyja innowacyjności.

Łącząc wszystkie te elementy w jednym interfejsie, Gemini Enterprise zmienia sposób pracy zespołów , wykraczając poza proste zadania, automatyzując procesy i pomagając osiągać lepsze wyniki biznesowe – a wszystko to w bezpiecznej infrastrukturze Google Cloud .

Nowa definicja produktywności dzięki Workspace

Gemini Enterprise sprawia, że AI staje się częścią codziennej pracy zespołowej. Nowe funkcje Workspace, zintegrowane z Gemini Enterprise, otwierają zupełnie nowy poziom kreatywności i produktywności oraz przyspieszają codzienną pracę całej organizacji.

• Wideo: dzięki Google Vids organizacje mogą teraz przekształcać istniejące materiały, na przykład prezentację, w angażujące wideo, wzbogacone o scenariusz i narrację lektorską wygenerowane przez AI. 2,5 miliona osób korzysta z Vids każdego miesiąca.
• Głos: klienci biznesowi mogą korzystać z tłumaczenia symultanicznego w Google Meet. Technologia ta wykracza poza dosłowne tłumaczenie słów, oddaje naturalny ton i emocje rozmówców, dzięki czemu rozmowy przebiegają płynnie, niezależnie od języka.

Od danych do decyzji – szybciej niż kiedykolwiek

Google Cloud wprowadza nowego agenta Data Science Agent – rozwiązanie, które automatyzuje procesy pozyskiwania i porządkowania danych, przyspiesza identyfikację wzorców i usprawnia rozwój modeli analitycznych.

Z nowego agenta korzystają już m.in. Morrisons, Vodafone oraz Walmart, którzy dzięki niemu przyspieszają przetwarzanie danych i udoskonalają obsługę klientów.

Nowe podejście do obsługi klienta

Google Cloud prezentuje nowe funkcje w ramach Customer Engagement Suite – konwersacyjnego rozwiązania AI, które wspiera obsługę klientów w kanałach internetowych, mobilnych, call center oraz w punktach sprzedaży. To narzędzie pomaga doradcom w odpowiadaniu na pytania konsumentów i w realizacji zadań. Wśród nowych funkcji Customer Engagement Suite można znaleźć:

• Tworzenie agentów: nowy, prosty w obsłudze wizualny kreator typu low-code pozwala stworzyć agenta do obsługi klienta i skonfigurować go dla różnych kanałów w nawet 40 językach.
• AI jako źródło inteligencji systemu: agenci nowej generacji bazują na modelach Gemini o najwyższej na rynku dokładności i szybkości działania.
• Szybsze efekty z AI: nowe usługi wspierające rozwój agentów AI oraz zestaw gotowych agentów do konkretnych zadań.
• Integracja z Gemini Enterprise: bezpośrednia integracja z Gemini Enterprise zapewnia większą personalizację interakcji z klientami i centralne zarządzanie wszystkimi agentami.

Wszystkie te funkcje są od dziś dostępne w wersji testowej i w najbliższych miesiącach zostaną zintegrowane z Gemini Enterprise. Efekty, jakie klienci osiągają dzięki pakietowi Customer Engagement Suite, są wymierne. Chatbot „Bene”, stworzony przez Commerzbank, samodzielnie obsłużył i rozwiązał 70% z ponad dwóch milionów zapytań klientów.

Wspieranie programistów i partnerów

Google Cloud konsekwentnie buduje otwarty ekosystem AI, wspierany przez ponad 100 000 partnerów na całym świecie. Firma wzmacnia ten ekosystem w czterech kluczowych obszarach: integracje międzyplatformowe, globalna skala wdrożeń, zaufana wyszukiwarka AI Agent Finder oraz nowe możliwości monetyzacji dla partnerów.

By pomóc firmom szybciej wdrażać sztuczną inteligencję, Google Cloud wprowadza nowe programy edukacyjne:

• Google Skills: nowa, bezpłatna platforma szkoleniowa, która w jednym miejscu gromadzi ponad 3 000 kursów z całego ekosystemu Google.
• Program Gemini Enterprise Agent Ready (GEAR): nowy program edukacyjny, którego celem jest przeszkolenie miliona deweloperów w zakresie tworzenia agentów AI gotowych do zastosowania w środowisku biznesowym.
• Gemini Agent Foundry: globalna inicjatywa łącząca hackathon z platformą wymiany wiedzy.
• Nowy zespół ekspertów Google Cloud – Delta: wspiera organizacje w rozwiązywaniu najbardziej złożonych wyzwań technologicznych.

Dysk Google z nową bronią przeciw ransomware. AI wykryje atak i pomoże odzyskać pliki

#agenciAI #AIWBiznesie #analizaDanych #automatyzacja #GeminiEnterprise #GoogleCloud #GoogleWorkspace #news #obsługaKlienta #sztucznaInteligencja

Cisco integruje AI z Webex Contact Center. Nowe narzędzia mają zrewolucjonizować obsługę klienta

Cisco ogłosiło wprowadzenie szeregu zaawansowanych rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji dla swojej platformy Webex Contact Center.

Nowe narzędzia, w tym Webex AI Quality Management, mają na celu zunifikowanie zarządzania i podniesienie jakości pracy zarówno ludzkich konsultantów, jak i agentów AI. Firma zapowiedziała również głębszą integrację z kluczowymi partnerami, takimi jak Salesforce i AWS.

Najważniejszą nowością jest debiutujące na początku 2026 roku narzędzie Webex AI Quality Management (QM). Jest to zintegrowany system, który pozwoli menedżerom na monitorowanie, ocenę i coaching całego zespołu contact center – zarówno pracowników, jak i botów AI – z poziomu jednego panelu. Rozwiązanie ma automatycznie oceniać interakcje, dostarczać wglądów w czasie rzeczywistym i rekomendować spersonalizowane wskazówki dla konsultantów, a także sugerować optymalizacje dla agentów AI.

Cisco rozwija również istniejące już narzędzia wspierane sztuczną inteligencją. Webex AI Agent ma pozwolić klientom na jeszcze szybsze i bardziej autonomiczne rozwiązywanie problemów, bez konieczności kontaktu z człowiekiem. Z kolei Cisco AI Assistant for Webex Contact Center zyskuje nowe funkcje, takie jak inteligentne sugestie odpowiedzi, transkrypcje rozmów na żywo oraz automatyczne tworzenie podsumowań i notatek po zakończeniu połączenia. Ma to odciążyć pracowników od rutynowych zadań i pozwolić im skupić się na budowaniu relacji z klientem.

Firma ogłosiła także rozszerzenie strategicznych integracji, które mają na celu stworzenie spójnego ekosystemu dla firm. Nowa integracja z Salesforce pozwoli na połączenie danych z Webex Contact Center i systemu CRM, umożliwiając zarządzanie interakcjami z klientami bezpośrednio z poziomu platformy Salesforce.

Dzięki głębszej współpracy z Amazon Web Services (AWS), firmy będą mogły wykorzystywać technologię Amazon Lex do budowania zaawansowanych wirtualnych agentów z funkcją inteligentnego przekierowywania połączeń. Z kolei integracja z Epic Systems, dostawcą oprogramowania do zarządzania dokumentacją medyczną (EHR), ma na celu usprawnienie i personalizację obsługi pacjentów w sektorze medycznym.

Wprowadzone zmiany pokazują wyraźny kierunek, w którym zmierza Cisco – maksymalne wykorzystanie potencjału AI do automatyzacji i optymalizacji procesów w dużych organizacjach, przy jednoczesnym zachowaniu kontroli nad jakością i bezpieczeństwem interakcji z klientem.

Cisco wprowadza agentową AI do centrów bezpieczeństwa. Sztuczna inteligencja ma odciążyć analityków

#AI #automatyzacja #aws #b2b #Cisco #news #obsługaKlienta #Salesforce #sztucznaInteligencja #WebexContactCenter

Sam Altman wskazuje zawód, który AI wyeliminuje jako pierwszy. To dopiero początek

Sztuczna inteligencja doprowadzi do zniknięcia całych kategorii zawodowych, a transformacja jednego z sektorów już się dokonała – stwierdził Sam Altman, dyrektor generalny firmy OpenAI.

Podczas wystąpienia w Waszyngtonie nakreślił przyszłość, w której AI dominuje w wielu dziedzinach, ale jednocześnie ostrzegł przed jej destrukcyjnym potencjałem.

Przemawiając podczas konferencji w siedzibie amerykańskiej Rezerwy Federalnej, Altman bez ogródek wskazał, który segment rynku pracy jest jego zdaniem skazany na zniknięcie jako pierwszy. „Niektóre [zawody] po prostu znikną całkowicie” – powiedział, wskazując na działy obsługi klienta. Opisał wizję, w której klient dzwoniący na infolinię rozmawia z „superinteligentną, kompetentną osobą”, czyli AI, która nie popełnia błędów, nie korzysta z drzewek telefonicznych i jest w stanie załatwić każdą sprawę od ręki.

Kolejnym obszarem, który według szefa OpenAI ulegnie głębokiej przemianie, jest opieka zdrowotna. Altman postawił tezę, że już dziś „ChatGPT w większości przypadków potrafi postawić lepszą diagnozę niż większość lekarzy na świecie”. Jednocześnie jednak zaznaczył, że sam nie jest jeszcze gotów, by w pełni powierzyć swoje zdrowie sztucznej inteligencji bez nadzoru człowieka, co pokazuje, jak istotnym czynnikiem w medycynie pozostaje ludzkie zaufanie.

Wizyta Altmana w stolicy USA zbiegła się w czasie z ogłoszeniem przez administrację prezydenta Trumpa nowego, liberalnego planu dla AI, który ma na celu przyspieszenie rozwoju tej technologii w Stanach Zjednoczonych. Sam twórca ChatGPT przyznał, że wśród jego największych obaw znajdują się destrukcyjne możliwości sztucznej inteligencji. Wskazał na scenariusz, w którym wrogie państwo mogłoby użyć AI do ataku na amerykański system finansowy.

Twórca ChatGPT ostrzegł również przed bardziej powszechnymi zagrożeniami. Choć chwalił postępy w technologii klonowania głosu, podkreślił, że może ona posłużyć do wyrafinowanych oszustw i kradzieży tożsamości, zwłaszcza że niektóre instytucje finansowe wciąż używają głosu jako formy uwierzytelniania. Działania OpenAI, w tym zapowiedź otwarcia biura w Waszyngtonie, są postrzegane jako próba zwiększenia wpływów w sferze politycznej.

OpenAI tworzy własną przeglądarkę internetową – alternatywa dla Chrome i Safari już wkrótce

#AI #ChatGPT #medycyna #news #obsługaKlienta #OpenAI #rynekPracy #SamAltman #sztucznaInteligencja #zagrożeniaAI

Apple pracuje nad asystentem AI dla obsługi klienta. Ma być jak ChatGPT

Wygląda na to, że Apple planuje wdrożyć nowe narzędzie oparte na sztucznej inteligencji, które ma zautomatyzować część zadań obsługi klienta. Oznaki funkcji o nazwie „Asystent Wsparcia” zostały odnalezione w kodzie aplikacji Apple Support.

Nowy asystent ma działać w formie czatu, za pośrednictwem którego użytkownicy będą mogli opisywać swoje problemy. System, wykorzystujący „modele generatywne”, ma udzielać odpowiedzi i proponować rozwiązania.

Będzie to prawdopodobnie pierwszy krok w procesie uzyskiwania pomocy, zanim sprawa zostanie przekazana do konsultanta na żywo. Co ważne, po interakcji z AI, użytkownik nadal będzie miał możliwość rozmowy z pracownikiem Apple.

Zgodnie z informacjami odnalezionymi w kodzie, Asystent Wsparcia będzie udzielał odpowiedzi związanych z „pewnymi produktami i usługami Apple”. Sugeruje się również, że narzędzie może pozwolić na przesyłanie plików, takich jak obrazy czy dokumenty, w celu lepszego zobrazowania problemu. Apple zaznacza, że współpracuje przy tym projekcie z partnerami, co może oznaczać, że funkcja będzie napędzana przez technologię zewnętrzną, taką jak ChatGPT.

Firma z Cupertino już teraz ostrzega jednak, by nie traktować porad generowanych przez AI jako w pełni wiarygodnych. W kodzie zawarto informację, że modele generatywne mogą czasem dostarczać „niepoprawne, wprowadzające w błąd, niekompletne, obraźliwe lub szkodliwe wyniki” i nie powinny zastępować profesjonalnej porady.

Obecnie nie jest znana data premiery Asystenta Wsparcia dla wszystkich użytkowników. Warto jednak zaznaczyć, że Apple już testuje podobne narzędzie o nazwie „Ask”, przeznaczone dla swoich doradców wsparcia AppleCare. Generuje ono odpowiedzi na pytania techniczne klientów, bazując na wewnętrznej bazie wiedzy firmy.

Apple i Columbia University tworzą AI, które pomoże osobom niewidomym poruszać się po ulicach

#AI #Apple #AppleSupport #AppleCare #AsystentWsparcia #ChatGPT #iOS #news #obsługaKlienta #sztucznaInteligencja