“Рубик” от пет-проекта до прода или ITIL 4 для строительно-торговых центров

Привет, я Максим Королёв из Петрович-ТЕХ, занимаюсь уровнем сервиса и тем, как ITIL/ITSM живут не только в регламентах, но и в интерфейсах для людей «с полей». В прошлых материалах показывал, как семейство ботов помогает автоматизировать ITSM и как «Дежурный» склеивает Telegram и MAX и встраивается в процессы ITIL 4 . А про наш портал можно почитать тут . В этой статье — кейс из строительно-торговых центров: как бот «Рубик» стал интерфейсом service desk для сотрудников в зале и на складе и зачем ему вообще ITIL 4. Спойлер: SL решения сидел в районе 70%, и именно его получилось поднять выше 80% за счёт узкого набора сценариев из сервис-каталога.

https://habr.com/ru/companies/petrovich-tech/articles/1039488/

#itsm #автоматизация #бот #техподдержка #itil_4 #петпроект #servicedesk #yaml #jira

От чатов к процессам: как бот склеивает TG и MAX и помогает жить по ITIL 4

Привет, я Максим Королев из Петрович-Теха . В прошлой статье про «Дежурного» я рассказывал, как мы ушли от «толстых» обработчиков aiogram к архитектуре CORE + два адаптера — Telegram и MAX. С замедлением Telegram стало понятно, что нам нужен стабильный резервный канал. Часть команды уже перешла на MAX, часть осталась в Telegram. И вот мы столкнулись с классической проблемой: один коллега пишет в TG, другой отвечает из MAX — диалог разрывается, контекст теряется, инцидент ведется «вслепую». Нужен был мост. И мы ввели параллельную работу в Telegram и в MAX, соединили эти два мира между собой и глубже встроили бота в процессы ITIL 4/ITSM. Главное сделали так, что:

https://habr.com/ru/companies/petrovich-tech/articles/1014828/

#ITIL_4 #ITSM #telegram #bot #Max

Интеграция ITAM и ITSM: стратегическая необходимость для современного бизнеса

ИТ-отдел работает как часы: заявки обрабатываются за 2 часа, доступность услуг выше 99%, пользователи довольны. Но каждый месяц финансовый директор спрашивает, почему ИТ-бюджет растёт быстрее бизнеса. ITSM-система помогла навести порядок в процессах, но не дала ответа на главный вопрос: сколько на самом деле стоит порядок и можно ли тратить меньше без потери качества? Меня зовут Евгения Асоскова, я владелец продукта SimpleOne ITAM. Давайте поговорим о том, почему компаниям с внедрённой ITSM-системой целесообразно автоматизировать управление ИТ-активами и как это усилит возможности бизнеса. Читать статью

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/966396/

#управление_итактивами #управление_итбюджетом #управление_итинфраструктурой #itam #itsm #cmdb #itil_4 #интеграция_систем #операционная_эффективность #ИТзатраты

ITIL 4 Guiding Principles: теория и практика на основе реального опыта

Для кого эта статья: менеджеры, тимлиды, директора, отвечающие за организацию процессов, трансформацию команд и внедрение устойчивых практик управления IT. Если вы ищете понятный способ освежить знания по ITIL 4 и посмотреть, как принципы работают вживую - этот разбор для вас.

https://habr.com/ru/articles/927046/

#itil #itil_4 #itil4 #itsm #управление_проектами #управление_продуктом