Timekeeper Aug 6, 2025

Premier truc relou sur le site de #LeroyMerlin : il y a un market place.

OK, ils ne sont pas seuls à faire ça. Mais attendez, j’ai mieux !

Deuxième truc relou sur le site de Leroy Merlin : si vous cliquez sur le bouton pour le désactiver (*), le focus reste dessus. Donc ensuite quand vous voulez faire défiler la page, en fait vous réactivez le MP. Et la page descend automatiquement au clic, masquant le bouton donc vous ne pigez pas ce qui se passe.

Et ENCORE MIEUX : le focus revient au changement de page, bouton masqué car trop haut, donc vous le réactivez et revenez à la page 1, tous vendeurs affichés ! 😱😬🤬

#UX #UI #CustExp #DarkPattern

plefollMay 11, 2025
Comment l’IA se prépare à bouleverser le secteur du commerce #cx #custexp #IA https://www.lemonde.fr/economie/article/2025/05/11/comment-l-ia-se-prepare-a-bouleverser-le-secteur-du-commerce_6604882_3234.html
Comment l’IA se prépare à bouleverser le secteur du commerce

L’intelligence artificielle générative rebat les cartes du commerce en profondeur. En France, les entreprises commencent à adopter cette technologie dans le but d’améliorer leur productivité et la relation client.

Le Monde
plefollApr 8, 2023
"@SugarCRM and @mobileforce_sw Partner to Support Field Service Management and Integrated Quote-to-Cash Sales Execution" https://www.sugarcrm.com/press-releases/sugarcrm-mobileforce-partner/ #CRM #fsm #fieldService #CX #custexp
SugarCRM and Mobileforce Partner to Support Field Service Management and Integrated Quote-to-Cash Sales Execution | SugarCRM

SugarCRM and Mobileforce Partner to Support Field Service Management and Integrated Quote-to-Cash Sales Execution

SugarCRM
plefollApr 7, 2023
"les clients de la @MacifAssurances peuvent s’exprimer avec leurs propres mots et établir une expérience client personnalisée, équilibrée entre le digital et l’humain." #CX #custexp https://www.larevuedudigital.com/la-mutuelle-macif-a-bascule-sur-un-serveur-vocal-massif-en-langage-naturel/
La mutuelle Macif a basculé sur un serveur vocal massif en langage naturel

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La Revue du Digital
plefollMar 8, 2023

Automatiser les réponses aux clients tout comme le démarchage marketing #CX #custexp #marketing #CRM
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RT @fadouce
#Microsoft dévoile un copilote basé sur #ChatGPT pour les pro du #marketing et CRM #IA

De nouvelles fonctionnalités : des propositions de réponses 🗒️ par e-mail ou mettre sur pied des résumés de #réunion Teams dans Outlook.

(Certains le font déjà !!)

https://www.usine-digitale.fr/article/microsoft-devoile-un-copilote-base…
https://twitter.com/fadouce/status/1633349326096457728

plefollMar 1, 2023
"There's no corrélation between how satisfied customers say they are and how long they stay"
https://www.linkedin.com/posts/gregdaines_data-wrecks-a-big-customer-myth-happy-customers-activity-7036427216842346496-kfLn #CX #custexp
Greg Daines on LinkedIn: DATA WRECKS A BIG CUSTOMER MYTH: "Happy customers stay, and unhappy… | 11 comments

DATA WRECKS A BIG CUSTOMER MYTH: "Happy customers stay, and unhappy customers leave." WRONG. Our data actually shows that... 👉 There's no correlation… | 11 comments on LinkedIn

plefollFeb 28, 2023
"Avant, on ne parlait que crypto et #blockchain alors qu'aujourd'hui, on parle d'acquisition client et fidélité" https://www.lesechos.fr/start-up/ecosysteme/nft-les-start-up-se-plient-en-quatre-pour-les-grands-groupes-1910163 #Web3 #CX #custexp #NFT
NFT : les start-up se plient en quatre pour les grands groupes

Pour travailler avec les plus grandes marques de luxe, de sport et d'automobile, les jeunes pousses du secteur optent pour des modèles plus traditionnels. Elles ont pu en faire la démonstration au Salon NFT Paris qui s'est déroulé les 24 et 25 février à Paris.

Les Echos
plefollJan 18, 2023
Les centres d’appels face au durcissement réglementaire https://www.lenouveleconomiste.fr/lesdossiers/centres-dappels-la-carte-du-made-in-france-face-au-durcissement-reglementaire/ via @[email protected] #cctr #CX #custexp #custserv
Les centres d’appels face au durcissement réglementaire

Les consommateurs exaspérés par le démarchage téléphonique a été entendue par l’État, qui réglemente de plus en plus le secteur des centres de contacts.

Le nouvel Economiste
plefollDec 1, 2022
#StartUpMeetUp @[email protected] reenchante l'expérience client #XR #CX #custexp
PeterShankmanNov 11, 2022

Something I thought I'd never have to say again: Could use some #followfriday suggestions! Anything #marketing, #custexp, #neurodivergent, #neurodiversity, #adhd, #biztravel, #exercise or #nyc.

Hi, Mastodon! My name is Peter Shankman. 🙂