AI-аудит звонков по чек-листу: делаем автоматическую оценку через МТС Exolve и GigaChat

Привет, Хабр! В этой статье разберём, как настроить полный сценарий: от вебхуков в МТС Exolve до автоматической оценки звонков с помощью GigaChat и LangChain. По разным исследованиям, менеджеры по качеству тратят до 60% рабочего времени на прослушивание диалогов и при этом успевают проверять лишь 5–10% звонков. Мы соберём сервис на Python, который автоматически обрабатывает каждый звонок, расшифровывает аудио, прогоняет диалог через модель и возвращает структурированный JSON по чек-листу оценки оператора. Такой подход снижает ручную нагрузку и даёт воспроизводимую оценку в реальном времени.

https://habr.com/ru/companies/exolve/articles/968684/

#exolve #call_transcribation_api #коллцентр #контактцентр #нейросети #python

Как создать систему расшифровки после звонка для Битрикс24

Привет, Хабр! Сегодня поговорим о том, как расшифровывать звонки с клиентами через CRM-систему Битрикс24 вместо CoPilot. Для автоматизации подключим платформу

https://habr.com/ru/companies/exolve/articles/883474/

#расшифровка_звонков #транскрибация_звонков #битрикс24 #fast_bitrix24 #сделки_в_crm #автоматизация_бизнеспроцессов #коллцентр #Call_Transcribation_API