Sociedad NoticiasIA y asistentes de voz impulsan ventas en Hot Sale
Reducir fricción ya no es optimización: agentes de voz que responden en segundos y eliminan pasos intermedios están acortando la distancia entre intención y compra.
Por Deyanira Vázquez | Reportera
Siete de cada diez usuarios que inician una compra en línea no la terminan. La tasa global de abandono de carrito es de 77.57%, y 21% de los casos, la caída ocurre en el proceso de pago, según datos de marzo de este año publicados por Mastercard.
En el Hot Sale 2026, que se lleva a cabo del 25 de mayo al 2 de junio, ese último paso definirá qué empresas convierten tráfico en ingresos y cuáles lo pierden. Frente a este escenario, algunas ya están integrando asistentes de voz para simplificar la compra y reducir fricción.
“Cuando un cliente no encuentra respuestas rápidas o el proceso se vuelve complejo, la decisión de compra se detiene o se cancela”, afirma Javier Verde Fau, General Manager en México de ElevenLabs, compañía especializada en generación de agentes de voz a través de Inteligencia Artificial (IA),
Un paso antes de la venta
Los modelos tradicionales de atención al cliente, como formularios, chats y centros de llamadas, no escalan a la velocidad del comercio digital.
Un agente de voz conectado al inventario, pagos y gestión de pedidos resuelve, recomienda y cierra en una sola interacción.
De acuerdo con información de ElevenLabs, implementaciones recientes de la tecnología alcanzan tasas de resolución de hasta 90% y reducen 40% los tiempos de atención.
Menos pasos
La diferencia está en el tiempo y la fricción. La voz responde en menos de medio segundo y se conecta directamente con los sistemas de la tienda; sin redireccionamientos ni formularios, el usuario puede confirmar disponibilidad, pagar y registrar su pedido en una sola conversación.
En temporadas de alta demanda como el Hot Sale, esa capacidad operativa es la diferencia entre cerrar una venta o perderla.
«A diferencia de otros canales, la voz elimina pasos intermedios. El usuario expresa lo que busca y recibe una respuesta inmediata, lo que acorta el camino entre intención y compra», concluye Verde Fau. –sn–
Sociedad Noticias¡Conéctate con Sociedad Noticias! Suscríbete a nuestro canal de YouTube y activa las notificaciones, o bien, síguenos en las redes sociales: Facebook, Twitter e Instagram.
También, te invitamos a que te sumes a nuestro canal de información en tiempo real a través de Telegram.
#NoticiasMX #PeriodismoParaTi #PeriodismoParaTiSociedadNoticias #abandonoDeCarrito #agentesDeVoz #asistentesDeVoz #atenciónAlCliente #carritoDeCompras #Cdmx #comercioElectrónico #comprasEnLínea #ecommerceMéxico #ElevenLabs #experienciaDeUsuario #HotSale2026 #IAEnVentas #Información #InformaciónMéxico #InteligenciaArtificial #Mastercard #México #Morena #noticia #noticias #NoticiasMéxico #NoticiasSociedad #pagosDigitales #plataformasDigitales #SN #Sociedad #SociedadNoticias #SociedadNoticiasCom #sociedadNoticias #SociedadNoticiasCom #tecnologíaEcommerce #transformaciónDigital #ventasDigitales #VentasOnline
).
INAGEP
inboxia
BuenasNoticias24.com