kojotPracownicy UOKiK weszli - za zgodą sądu i w asyście policji - do biur Lidla oraz współpracujących firm transportowych.
Zebrali dokumenty, które mają zweryfikować, czy Lidl i firmy nie zmówiły się, aby utrudniać kierowcom zmianę pracy i pogarszać warunki pracy.
Mirek M.Corpowashing w czystej postaci... tylko potem coś nie pykło. 🤷♂️
Agnieszka SerafinowiczRewolucja w e-commerce od 19 czerwca. Nowy przycisk obowiązkowy pod groźbą wielkich kar
Polski sektor e-commerce czeka kolejna poważna zmiana prawna. Już 19 czerwca 2026 roku wchodzi w życie dyrektywa (UE) 2023/2673, która nakłada na sprzedawców internetowych obowiązek wdrożenia w strukturze sklepu łatwo dostępnego i interaktywnego przycisku służącego do odstąpienia od umowy.
Przepisy nie przewidują żadnego okresu przejściowego ani taryfy ulgowej dla mikroprzedsiębiorców. Za niedopełnienie obowiązków grożą drastyczne kary finansowe.
Kogo dotyczą nowe przepisy?
Nowe regulacje obejmują bez wyjątku wszystkich przedsiębiorców prowadzących sprzedaż w modelu B2C (firma-konsument) na odległość. Przepisy dotyczą nie tylko klasycznych sklepów z towarami fizycznymi, ale również podmiotów oferujących usługi cyfrowe, treści cyfrowe, subskrypcje, platformy VOD oraz usługi finansowe zawierane online. Kryterium wielkości firmy czy wysokości obrotów nie ma znaczenia – prawo dotyczy tak samo wielkich marketplace’ów, jak i jednoosobowych działalności gospodarczych.
Jak musi działać przycisk „Odstąp od umowy”?
Unijne prawodawstwo opiera się na zasadzie, że rezygnacja z zakupu musi być tak samo prosta i intuicyjna jak jego dokonanie. Sprzedawcy nie mogą zmuszać klienta do pobierania zewnętrznych plików czy ręcznego wypisywania dokumentów. Wymagania techniczne są precyzyjne:
- Stała widoczność: w interfejsie zakupowym (np. w panelu klienta lub na dedykowanej podstronie) musi pojawić się jednoznacznie opisany przycisk, np. „Odstąp od umowy” lub „Odstąp od umowy tutaj”. Funkcja musi być łatwa do znalezienia i stale aktywna przez cały czas trwania ustawowego prawa do zwrotu.
- Formularz online: po kliknięciu przycisku system musi uruchomić interaktywny formularz umożliwiający konsumentowi wskazanie konkretnych produktów, z których zakupu rezygnuje.
- Dwustopniowa weryfikacja: aby uniknąć przypadkowych rezygnacji, proces musi kończyć się dodatkowym krokiem potwierdzającym wolę klienta.
- Trwały nośnik: sklep jest zobowiązany do automatycznego wysłania wiadomości e-mail potwierdzającej rejestrację zgłoszenia na tzw. trwałym nośniku.
- Zakaz „dark patterns”: niedopuszczalne jest stosowanie technik manipulacyjnych (ukrywanie przycisku, pisanie drobnego druku, zniechęcanie komunikatami). Konieczna jest także aktualizacja regulaminu i polityki zwrotów sklepu.
Fakty i mity: co się NIE zmienia?
Wokół nowej dyrektywy narosło wiele dezinformacji. Warto jasno sprecyzować, czego nowe przepisy nie wprowadzają:
- Termin zwrotu: czas na odstąpienie od umowy pozostaje niezmieniony – to nadal standardowe 14 dni od momentu odebrania towaru. Przepisy nie wydłużają go automatycznie do 30 dni.
- Koszty przesyłki zwrotnej: zasady ponoszenia kosztów odesłania towaru nie ulegają zmianie. Jeśli regulamin sklepu poprawnie to definiuje, koszty te nadal można przenieść na konsumenta.
- Formularz PDF: krążący w sieci mit mówi, że wystarczy link do dokumentu PDF do druku. To błąd – PDF może być jedynie opcją dodatkową, nie zastępuje wymaganej funkcji interaktywnej online.
Surowe sankcje: do 10% rocznego obrotu
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) zyska potężne narzędzia dyscyplinujące rynek. W przypadku wykrycia nieprawidłowości, na osoby zarządzające przedsiębiorstwem może zostać nałożona kara osobista do 2 milionów złotych. Dla samych firm sankcje za poważne lub powtarzające się uchybienia mogą sięgnąć nawet do 10% ich rocznego obrotu.
Dodatkowo, niedopełnienie nowych obowiązków informacyjnych niesie za sobą automatyczną konsekwencję cywilną: termin na zwrot towaru dla konsumenta zostaje w takim przypadku z mocy prawa wydłużony z 14 dni do aż 12 miesięcy.
Gigant e-commerce na celowniku UOKiK. Służby w siedzibie Allegro
#biznesOnline #dyrektywaUE #eCommerce #iMagazine #prawaKonsumenta #prawoWECommerce #technologia #uokik #zwrotTowaru
oko.press.botKoncertowy gigant Live Nation z wielomilionową karą. Precedensowa decyzja UOKiK
Koncertowy gigant Live Nation z wielomilionową karą. Precedensowa decyzja UOKiK
Live Nation ma zapłacić 15,3 mln zł kary – postanowił Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Poszło o niejasne regulaminy uczestnictwa w koncertach i utrudniony zwrot środków w przypadku ich odwołania. Fani muzycznych gwiazd mają jednak więcej zarzutów do światowego giganta.
Maciej#UOKiK ukarał #PayPal i firma musi m.in. wypłacić użytkownikom 150% niesłusznie pobranych opłat. Konta już dawno nie mam (usunąłem po jednej ze zmian regulaminu), a dziś otrzymałem 2 e-maile - pierwszy z informacją, że mogę śledzić płatność, a drugi, że muszę wybrać metodę płatności. Wygląda jak #phishing:
- są nie od PayPala, tylko od HyperWallet (choć to należy do PayPala),
- wszystkie linki oczywiście są śledzące, do jakieś bezsensownej domeny (sendgrid.net),
- linki do samego PayPala (do sekcji pomocy) są zwykłym tekstem.
I teraz nie wiem czy rzeczywiście zwracają mi opłaty. Więc albo ktoś postanowił skorzystać z okazji i uruchomić kampanię phishingową, albo jest to mocno nieprofesjonalnie zrobiona komunikacja. Może ten nieprofesjonalizm jest celowy, jeżeli część osób stwierdzi, że dla kilku złotych nie warto ryzykować, to może zauważalnie ograniczyć "straty".
Klienci sieci Biedronka i Lidl mieli problem ze zrozumieniem tego, jaka promocja została im naliczona, zanim zapłacą za zakupy.
W przypadku Biedronki informacja o zniżkach podawana była na ekranie kas zbiorczo, a nie przy każdym skanowanym produkcie, którego promocja dotyczy.
Z kolei Lidl wskazywał kilka okazji cenowych pod tym samym hasłem, a informacje o obniżkach były niejednoznaczne. Takie działania skutecznie utrudniały odróżnienie źródła konkretnego rabatu i jego wysokości.
Doprowadziło to do kontroli przez UOKiK. W efekcie działań urzędu sklepy wprowadziły m.in. zmiany w sposobie prezentowania rabatów.
Biedronka i Lidl zmieniają zasady. Koniec z myleniem klientów przy kasach
UOKiK sprawdził, jak sieci sklepów Biedronka i Lidl prezentują informacje o przyznanych rabatach i w wyniku interwencji przedsiębiorcy ci zmienili praktyki, które mogły wprowadzać konsumentów w błąd - poinformował UOKiK w komunikacie.
Arkadiusz Arkadiusz* Spóźniłeś się z opłatą za telefon? Musisz się liczyć z odsetkami, ale nie powinieneś tracić rabatów wliczonych w cenę usługi.
* Prezes UOKiK wydał decyzję zobowiązującą wobec T-Mobile.
* Operator przyzna rekompensatę abonentom, których rachunki wzrosły przez utratę rabatu po nieterminowej płatności.
https://uokik.gov.pl/rabat-utracony-konsumenci-dostana-zwrot-decyzja-zobowiazujaca-t-mobile
[PDF] DECYZJA Nr RKR-1/2026 https://uokik.gov.pl/Download/1773
[MP3] Audio: https://uokik.gov.pl/Download/1774
#tmobile #rabat #zwrot #uokik #kara #telekomunikacja #telefonia #magenta #deutchetelekom
Rabat utracony? Konsumenci dostaną zwrot – decyzja zobowiązująca T-Mobile
<p>Spóźniłeś się z opłatą za telefon? Musisz się liczyć z odsetkami, ale nie powinieneś tracić rabatów wliczonych w cenę usługi. Prezes UOKiK wydał decyzję zobowiązującą wobec T-Mobile.</p>
Sikorski Arkadiusz* Spóźniłeś się z opłatą za telefon? Musisz się liczyć z odsetkami, ale nie powinieneś tracić rabatów wliczonych w cenę usługi.
* Prezes UOKiK wydał decyzję zobowiązującą wobec T-Mobile.
* Operator przyzna rekompensatę abonentom, których rachunki wzrosły przez utratę rabatu po nieterminowej płatności.
https://uokik.gov.pl/rabat-utracony-konsumenci-dostana-zwrot-decyzja-zobowiazujaca-t-mobile
[PDF] DECYZJA Nr RKR-1/2026 https://uokik.gov.pl/Download/1773
[MP3] Audio: https://uokik.gov.pl/Download/1774
#tmobile #rabat #zwrot #uokik #kara #telekomunikacja #telefonia #magenta #deutchetelekom
Rabat utracony? Konsumenci dostaną zwrot – decyzja zobowiązująca T-Mobile
<p>Spóźniłeś się z opłatą za telefon? Musisz się liczyć z odsetkami, ale nie powinieneś tracić rabatów wliczonych w cenę usługi. Prezes UOKiK wydał decyzję zobowiązującą wobec T-Mobile.</p>
Ceny pelletu szaleją, koszty ogrzewania w górę. UOKiK: rząd wiedział o problemie
Ceny pelletu szaleją, koszty ogrzewania w górę. UOKiK: rząd wiedział o problemie
Ceny pelletu rosną, a właściciele kotłów na to paliwo zmagają się z niedoborami w składach opału i marketach budowlanych. Mróz to tylko jedna z przyczyn problemów. Rząd miał świadomość, że kryzys może wystąpić – wskazuje Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Ceny pelletu szaleją, koszty ogrzewania w górę. UOKiK: rząd wiedział o problemie
Ceny pelletu szaleją, koszty ogrzewania w górę. UOKiK: rząd wiedział o problemie
Ceny pelletu rosną, a właściciele kotłów na to paliwo zmagają się z niedoborami w składach opału i marketach budowlanych. Mróz to tylko jedna z przyczyn problemów. Rząd miał świadomość, że kryzys może wystąpić – wskazuje Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.