Một quan sát thú vị về trải nghiệm người dùng SaaS: Các nhóm hỗ trợ (Support) thường không cần những tính năng AI cao siêu hay dashboard hào nhoáng. Thay vào đó, họ ưu tiên sự rõ ràng và tốc độ:

• Phân định quyền sở hữu ticket rõ ràng.
• Quy trình leo thang (escalation) đơn giản.
• Dễ dàng theo dõi giữa các nhóm và địa điểm.
• Một nơi duy nhất để thấy điểm nghẽn.

SaaS hiệu quả nhất khi nó giúp cắt giảm các quyết định thừa thãi.

#SaaS #CustomerSupport #UX #ProductDesign #Software #CongNghe #Tr