Service desk для ИТ-аутсорсинга: 5 кейсов увеличения прибыли в сервисных компаниях

«Не очень удобно, зато нет лишних расходов» — такова позиция ИТ-аутсорсинговых компаний, которые продолжают оставаться в своей эксель-эре или пользоваться голой сервисной коробкой, чтобы не тратиться на полноценный сервис деск. Какова цена такой «экономии»? И способна ли вообще сервисная система повлиять на рентабельность услуг ИТ-компаний? Покажем на реальных примерах, как service desk помогает аргументировать повышение цен, увеличивать маржу, удерживать клиентов и масштабировать бизнес.

https://habr.com/ru/articles/1049614/

#рентабельность #servicedesk #itsm365 #itsmсистема #техподдержка #аутсорсинг_ит #аутсорсинг_как_бизнес #клиентский_сервис

RMS: упрощаем сотрудникам жизнь в поиске Internet-ID

Привет! Я — Саша Басун, инженер направления пользовательских ИТ-сервисов в «Петрович-Тех». Сегодня я пришёл к вам с историей о том, как вывод значения ключа из реестра Windows может упростить обработку заявок в отделе технической поддержки. Если коротко: помощь со стороны нашей техподдержки нередко начиналась с мема «Давайте поможем Даше найти Internet-ID на рабочем столе». Тут нет-нет, да все стадии от гнева до принятия пройти придётся. В итоге после заявки, которая пришла уже мне, родилось маленькое, но изящное решение на C#.

https://habr.com/ru/companies/petrovich-tech/articles/1043642/

#RMS #RMS_Host #удаленное_администрирование #InternetID #c# #TektonIT #техподдержка #servicedesk #ПетровичТех

Tickets slow down when techs have to chase context. 🤯

DeskDay makes tickets chat-first, so issues are easier to explain, understand, and act on.

Helena, DeskDay’s AI assistant ✨, brings the right context into the conversation so techs can respond faster. 💜

Clearer chats. Smarter context. Faster resolutions.

https://deskday.com/

#PSA #MSP #Helpdesk #servicedesk

“Рубик” от пет-проекта до прода или ITIL 4 для строительно-торговых центров

Привет, я Максим Королёв из Петрович-ТЕХ, занимаюсь уровнем сервиса и тем, как ITIL/ITSM живут не только в регламентах, но и в интерфейсах для людей «с полей». В прошлых материалах показывал, как семейство ботов помогает автоматизировать ITSM и как «Дежурный» склеивает Telegram и MAX и встраивается в процессы ITIL 4 . А про наш портал можно почитать тут . В этой статье — кейс из строительно-торговых центров: как бот «Рубик» стал интерфейсом service desk для сотрудников в зале и на складе и зачем ему вообще ITIL 4. Спойлер: SL решения сидел в районе 70%, и именно его получилось поднять выше 80% за счёт узкого набора сценариев из сервис-каталога.

https://habr.com/ru/companies/petrovich-tech/articles/1039488/

#itsm #автоматизация #бот #техподдержка #itil_4 #петпроект #servicedesk #yaml #jira

Сапожник с сапогами

ИИ на службе... на службе технической поддержки. История про то, как использование больших языковых моделей помогло оптимизировать работу службы технической поддержки крупного Холдинга. А также размышления про то, к чему это может привести в итоге.

https://habr.com/ru/articles/1037610/

#llm #ai #servicedesk #itil #языковые_модели #служба_поддержки

Как объединить заказ услуг и корпоративный мессенджер в одном приложении

Во многих компаниях привыкли: запрос на справки в бухгалтерию отправляют по электронной почте, заявки на ремонт оборудования — во внутреннем чате. Это работает, когда команда небольшая, но стоит ей вырасти до 200-300 человек, как всё рушится. Трудностей не будет, если вместо разрозненных чатов и реестра обращений в Excel внедрить комплексную систему управления услугами (ESM).

https://habr.com/ru/companies/directum/articles/1031724/

#управление_услугами #esm #itsm #servicedesk #ии_помощник #корпоративный_мессенджер

Service desk pressure is already here 📊

Ticket volumes are rising, but team size is not.

• Slower response times
• Expanding ticket queues
• Increasing operational strain

This leads to delays, pressure, and inconsistent service ⚠️

MSPs are using offshore engineers to increase capacity and keep support running smoothly 🌍

A practical way to handle growing demand without overloading your team.

#ServiceDesk #MSP #ITSupport #Automation #Scaling

AI is changing service desks 🤖

It improves speed, but also increases expectations.

📊 More tickets
⏳ Faster response requirements
⚠️ Higher service standards

Service desk teams handling high volumes and SLAs feel this first.

≠ Faster systems reduce workload
→ They increase workload intensity 📈

𝐇𝐀𝐋𝐄𝐗𝐎 𝐏𝐎𝐕:
Capacity must scale with performance

▸ Swipe

#ServiceDesk #AI #MSP #ITSupport

Neue Jobchance im Facility Management!🚀

Wir suchen Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich Facility Management für unseren Standort Stuttgart-Weilimdorf! Werde Teil eines innovativen Teams, arbeite an modernen Lösungen mit und gestalte den digitalen Wandel aktiv mit. Auch Quereinsteiger sind herzlich willkommen.

#audiusgroup #karriere #job #servicedesk #facilitymanagement #itjobs #quereinsteiger

ИИ в ITSM: уже не эксперимент, а корпоративный стандарт

В поддержке запрос бизнеса очень прикладной: быстрее отвечать, делать меньше ошибок, выполнять SLA, выдерживать рост обращений при расширении каналов — почта, порталы, телефония. Компаниям нужно масштабировать сервис, сохраняя при этом стабильное качество. В статье о том, как они это делают.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1021836/

#ITSM #ITIL #искусственный_интеллект #LLM #RAG #ServiceDesk #автоматизация #база_знаний #корпоративное_ПО #поддержка_пользователей