Hotline der Krankenkasse, ich musste mich gestern kneifen, um sicher zu gehen, nicht in der Hölle gelandet zu sein. Der vorgeschaltete Assistent nervt mit Fehlfunktion, grausliger "wir sind alle so fröhlich" Musik, sinnlosen Hinweisen, Werbung, betteln um Feedback (weil man ja den Service verbessern will)... ja, dann steckt doch die Kohle in besseren Service oder mehr Mitarbeiter*innen, statt in einen nervtötenden Automaten 😤

#digitalisierung #serviceausderhoelle #service #GuterService