SLA как инструмент, а не отчёт

Это вторая часть разбора того, как мы выстраивали SLA и инцидент-менеджмент в большом продукте. В этой части речь пойдёт о следующем этапе — масштабировании и удешевлении. О том, что происходит, когда SLA считается корректно, цифрам уже доверяют, но компания продолжает развиваться. У неё кратно растёт количество разработчиков, архитектура усложняется и количество сбоев тоже растёт. Инциденты и сбои это наши обиходные синонимы и по ITIL это не одно и тоже, уж простите. С ростом ограничением становится не математика и перегибы полиномов высоких порядков, а люди, ручной труд, коммуникации и скорость реакции. О том, что со всем этим делать и поговорим.

https://habr.com/ru/companies/X5Tech/articles/1038776/

#аналитика #backend #инцидентменеджмент #sla #управление_рисками #мониторинг #дашборды #надежность_сервисов #расчет_потерь #бизнесаналитика

Зачем вообще нужен этот ваш ITSM?

Ранее я разбирал, как выбрать ITSM-систему и не наступить на грабли, а также анализировал ключевых игроков рынка ITSM . Сейчас зайдём с другой стороны — а зачем этот ITSM нужен руководителю ИТ? Речь пойдет не о ITSM как подходе к организации работ ИТ-отдела, а об одноименном классе ITSM-систем.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1043554/

#ITSM #ESM #ITменеджмент #сервисдеск #SLA #автоматизация #управление_инцидентами #ITIL #helpdesk #управление_ИТуслугами

For African ISP operators: before AI-assisted triage: 38 minute mean time to root cause. After: 7 minutes. The AI does not fix it. It just stops the engineer from chasing the wrong lead. #MTTR #CustomerExperience #SLA

If this resonates, follow for more ISP ops content.

SLA без иллюзий: на что менеджеру сервиса смотреть в договоре с ИТ-вендором

Всем привет, меня зовут Марат Гайфуллин, я инженер-эксперт Дирекции надежности и автоматизации ИТ-процессов в банке «Уралсиб». В профессиональной деятельности работаю с подрядчиками и вендорами. Своими наработками и опытом поделился с коллегами в нашем профсообществе – в Гильдии SUPPORT тема вызвала большой интерес. Именно это и навело меня на мысль написать эту статью. Пояснение, в дальнейшем используется термин менеджер сервиса- это сотрудник ИТ, который отвечает за работоспособность и надежность сервиса, и за взаимодействие с вендором для этих же целей. Менеджер сервиса не заменяет юриста и договорной отдел, его задача проверить, что договор можно реально использовать во время проблем и аварий на ИТ сервисе. Сразу оговорюсь, материал не является юридической консультацией - рассматриваю вопрос, как технический специалист, с позиции эксплуатации и надежности.

https://habr.com/ru/companies/uralsib/articles/1042586/

#Вендор #Договор_поддержки #Претензионная_работа #SLA #Внешняя_поддержка #Договора_с_вендорами #претензия #Нарушение_условий_договора #Нарушения_договоров_с_подрядчиками #подрядчики

За сколько времени можно выучить английский?

Для достижения беглости в английском достаточно знать около 6000 слов, а вся нужная грамматика уместится в одной тонкой книжке. Почему же тогда на изучение уходят годы, а в реальном разговоре мы всё равно впадаем в ступор и не можем связать двух слов? Проблема в том, что мы относимся к языку как к набору фактов, хотя на самом деле это — физиологический процедурный навык. Под катом разбираемся, почему официальные оценки CEFR (те самые 600–800 часов до B2) не отражают реальность, как наш мозг саботирует процесс из-за «узкого горлышка» рабочей памяти, и почему популярные методы вроде карточек и тестов — это часто просто сизифов труд. Как перестать учить и начать говорить

https://habr.com/ru/articles/1042376/

#английский_язык #изучение_языков #процедурная_память #декларативная_память #когнитивная_лингвистика #нейробиология_обучения #CEFR #SLA #языковой_барьер #FluentGym

Wraps met Krokante Kip

Ingrediënten: 2 krokante kipschnitzels, 1 eetlepel honing, 1 eetlepel mayonaise, 1 theelepel mosterd, 4 wraps, sla, tomaat, […]

SLA как инструмент, а не отчёт. Часть 1. Как подружить бизнес и инженеров через общие цифры

Наш прежний SLA формально выглядел корректно: была формула, «четыре девятки» и отчёты. Но в моменты сбоев это не помогало ответить бизнесу на вопросы: сколько времени мы были недоступны, какова потенциально недополученная прибыль и каким был вклад разных подразделений в «наши девятки». Команды по‑своему считали простои и потери, называли разные цифры, и формально все были правы, но временами договориться про общий знаменатель в расчётах становилось слишком сложно. Меня зовут Дмитрий Химион, я руководитель ML Platform в X5 Digital. В статье расскажу, как мы «жили у границы потери доверия к SLA» и что с этим сделали: от запроса руководства и пересборки инцидент-менеджмента до доверенного алгоритма расчёта потерь и разделения SLA на бизнес- и технический уровни.

https://habr.com/ru/companies/X5Tech/articles/1038772/

#инцидентменеджмент #sla #backend #управление_рисками #аналитика #мониторинг #временные_ряды #дашборды #надежность_сервисов #расчет_потерь

종합소득세 마감일 = 2026년 5월 31일.
넘기면 무신고 가산세 + 납부지연 가산세가 추가됩니다.

세금N혜택은 3영업일 SLA로 처리합니다.
만약 영업일 기준 3일을 초과하면 수수료 무료 처리.

시간 없는 N잡러·프리랜서를 위한 빠른 환급 서비스.
5월 31일 전에 끝내야 합니다.

👉 tax-n-benefit-api.vercel.app

광고 · 세금N혜택 마케팅

#종합소득세 #종소세 #환급 #프리랜서 #N잡러 #5월마감 #5월31일 #마감임박 #SLA

종합소득세 마감일 = 2026년 5월 31일.
넘기면 무신고 가산세 + 납부지연 가산세가 추가됩니다.

세금N혜택은 3영업일 SLA로 처리합니다.
만약 영업일 기준 3일을 초과하면 수수료 무료 처리.

시간 없는 N잡러·프리랜서를 위한 빠른 환급 서비스.
5월 31일 전에 끝내야 합니다.

👉 tax-n-benefit-api.vercel.app

광고 · 세금N혜택 마케팅

#종합소득세 #종소세 #환급 #프리랜서 #N잡러 #5월마감 #5월31일 #마감임박 #SLA