С нуля без шаблонов: как мы создали техподдержку не по канонам ITIL

Мы отказались от формального деления команды на L1, L2 и L3. Разрешили инженерам брать задачи независимо от грейда. Не паникуем, если SLA горит красным. И знаете что? Это работает. У нас в К2Тех есть собственный Центр экспертизы по комплексному сервису , который объединяет все направления техподдержки. От инженерных систем до инфраструктуры и ПО. Ну и конечно же, поддержку ИБ. Меня зовут Олег Лунгу, я руководитель группы инженеров технической поддержки К2 Кибербезопасность (входит в К2Тех). Сегодня расскажу, как вырастил команду с нуля до 30+ спецов, эффективно решающих задачи, которые мучают клиентов месяцами.

https://habr.com/ru/companies/k2tech/articles/1011306/

#информационная_безопасность #развитие_сотрудников #техническая_поддержка #itsm #управление_командой #sla #обучение_сотрудников_иб

С нуля без шаблонов: как мы создали техподдержку не по канонам ITIL

Мы отказались от формального деления команды на L1, L2 и L3. Разрешили инженерам брать задачи независимо от грейда. Не паникуем, если SLA горит красным. И знаете что? Это работает. У нас в К2Тех есть...

Хабр
Aviation weather for Martin Miguel De Guemes International airport in Salta area (Argentina) is “SASA 121300Z VRB02KT 9999 FEW015 SCT028 BKN039 20/17 Q1021” : See what it means on https://www.bigorre.org/aero/meteo/sasa/en #martinmigueldeguemesinternationalairport #airport #salta #argentina #sasa #sla #metar #aviation #aviationweather #avgeek vl
Martin Miguel De Guemes International airport in Salta (Argentina) aviation weather and informations SASA SLA

Aviation weather with TAF and METAR, Maps, hotels and aeronautical information for Martin Miguel De Guemes International airport in Salta (Argentina)

Bigorre.org

2026 — год внедрения XLA: почему SLA больше недостаточно

Возможно вам знакома ситуация, когда отчеты по SLA 99,9%, заявки закрываются в срок, но при этом пользователи жалуются, что работать невозможно. Показатели в системе и реальность расходятся — это как мерить среднюю температуру по больнице. Меня зовут Авдей Мартынович, более 20 лет занимаюсь поддержкой ИТ-инфраструктуры. В статье расскажу, почему классического SLA недостаточно, как мы в ALP ITSM пришли к XLA и что из этого реально работает.

https://habr.com/ru/companies/alp_itsm/articles/1008410/

#sla #xla

2026 — год внедрения XLA: почему SLA больше недостаточно

В какой-то момент я перестал верить в «зеленые» дашборды. Вам, возможно, знакома ситуация, когда по красивым отчетам SLA 99,9% доступности сервиса, 95% заявок закрываются в срок, но при этом при...

Хабр

Что делать, когда AI-агент «упал»: архитектура отказоустойчивости

API OpenAI лёг — что делает ваш агент? Circuit Breaker, Graceful Degradation и 5 уровней деградации. Код на Python + чеклист вопросов подрядчику. Нырнём глубже

https://habr.com/ru/articles/1005576/

#AIагенты #отказоустойчивость #circuit_breaker #LLM #graceful_degradation #SLA

Что делать, когда AI-агент «упал»: архитектура отказоустойчивости

Понедельник, 9 утра. Начало рабочей недели. API OpenAI лёг. Или лимиты закончились. Или интернет в офисе пропал. Что делает AI-агент? Ничего. А процесс, который он обслуживал, встаёт. Заявки копятся,...

Хабр

[SHUTDOWN] END OF LIFE (EOL). Архитектура финального релиза

Рано или поздно любой инженер, увлекшийся рефакторингом своей жизни, упирается в фундаментальный баг. Можно сколько угодно настраивать фокус, поднимать ментальные фаерволы от токсичного трафика и балансировать нагрузку, чтобы не словить выгорание. Но в какой-то момент система крашится об уязвимость, которую невозможно пофиксить патчем. Просто потому, что она вшита в саму базовую систему ввода-вывода (BIOS) нашего железа (Hardware). В логах это выглядит примерно так. 02:00 ночи. Оборудование переведено в Sleep Mode, кулеры крутятся на минималках. И вдруг внезапно запускается фоновый аудит. Глаза открываются. Пульс уходит за сотню, оперативная память заливается холодным потом, и на внутренний монитор выводится один-единственный запрос: «А какой смысл оптимизировать код, выстраивать архитектуру и копить ресурсы, если этот сервер всё равно неизбежно отключат от питания?» Возникает NullPointerException . Процессор пытается вычислить состояние небытия (отсутствие самого процессора), предсказуемо уходит в бесконечный цикл и вешает систему. Мы ловим классический «синий экран смерти» (BSOD) прямо в кровати. Гуманитарии и философы называют это страхом смерти или экзистенциальным кризисом. В терминах системного администрирования — это ошибка прогнозирования End-of-Life (EOL). Давайте попробуем разобрать эту уязвимость. Только хардкорная инженерия, архитектура и попытка понять, почему наш внутренний софт так панически боится процедуры завершения работы.

https://habr.com/ru/articles/1005744/

#экзистенциальный_кризис #психология_в_IT #выгорание #страх_смерти #архитектура_мышления #биохакинг #личная_эффективность #systema #когнитивные_искажения #SLA

[SHUTDOWN] END OF LIFE (EOL). Архитектура финального релиза

Рано или поздно любой инженер, увлекшийся рефакторингом своей жизни, упирается в фундаментальный баг. Можно сколько угодно настраивать фокус, поднимать ментальные фаерволы от токсичного трафика и...

Хабр

My #teenager has reached the age where I'm less a #parent and more a #successmanager.

So I just offered him a subscription-based support #sla.

He negotiated hard on pricing, and got me down to a #freetrial with a 3-year term.

So I'm in it for the long-haul conversion...

Komische Policies in unserer Firma:

Der Neustart eines Hypervisors mitsamt VMs darf nur 3:46 Minuten dauern, von Zero to Ping.

Easter Egg: Das ist exakt die Dauer von Snap! Rhythm is a dancer 🕺🏻🪩

#policy #compliance #sla #ola

Grey’s Anatomy rend un hommage bouleversant à Eric Dane (VIDEO)

Quelques jours après la disparition d’Eric Dane, la série Grey’s Anatomy a salué la mémoire de l’acteur à travers un montage bouleversant diffusé en fin d’épisode. Figure emblématique du Dr Mark Sloan, surnommé “McSteamy”, le comédien laisse derrière lui une empreinte durable dans l’histoire du célèbre drame médical d’ABC.

Un adieu en images à une figure iconique

Un hommage musical chargé d’émotion

Jeudi soir, le public de Grey’s Anatomy a assisté à un moment suspendu. À l’issue de l’épisode diffusé sur ABC, la production a proposé un montage d’une minute retraçant les scènes les plus marquantes du personnage de Mark Sloan. La séquence était accompagnée d’une reprise du titre « Chasing Cars » de Snow Patrol, interprétée par Tommee Profitt et Fleurie, un choix musical déjà utilisé lors du 400e épisode en 2022.

Ce condensé d’images a ravivé les souvenirs des téléspectateurs : l’humour incisif du chirurgien plasticien, ses répliques devenues cultes et ses moments de vulnérabilité. L’émotion était d’autant plus forte que l’acteur est décédé le 19 février à l’âge de 53 ans, moins d’un an après avoir révélé publiquement son combat contre la sclérose latérale amyotrophique (SLA).

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De guest-star à pilier de la série

Introduit pour la première fois lors de la saison 2, dans l’épisode intitulé « Yesterday », Mark Sloan apparaissait comme l’ami d’enfance de Derek Shepherd, interprété par Patrick Dempsey. Son arrivée à Seattle était marquée par une révélation : il avait entretenu une liaison avec Addison Montgomery, l’épouse de Derek, incarnée par Kate Walsh. Cette intrigue posait les bases d’un personnage complexe, oscillant entre arrogance assumée et fragilité intime.

Devenu régulier dès la saison suivante, Eric Dane s’est imposé comme l’un des visages centraux du Seattle Grace Mercy West Hospital. Son personnage disparaît tragiquement lors de la première de la saison 9, des suites d’un accident d’avion survenu en fin de saison 8, emportant également Lexie Grey, interprétée par Chyler Leigh. En mémoire de ces deux figures, l’hôpital fictif sera renommé Grey Sloan Memorial Hospital, inscrivant leur héritage au cœur même de la série.

Un personnage inoubliable dans l’univers Grey

“McSteamy”, entre charisme et profondeur

Dès son apparition mémorable — sortant d’une salle de bain enveloppé de vapeur, simplement vêtu d’une serviette — Mark Sloan s’est vu affublé du surnom “McSteamy”, clin d’œil à son charisme et à son aura séduisante. Mais derrière cette façade se dessinait un homme capable d’une réelle introspection.

Parmi les scènes retenues dans l’hommage figurent ses échanges piquants avec Meredith Grey, incarnée par Ellen Pompeo, ainsi que ses confrontations teintées d’ironie avec Derek. Son association professionnelle avec Jackson Avery (Jesse Williams), au sein de la “Plastics Posse”, a également marqué les esprits, mêlant ambition chirurgicale et camaraderie.

Des relations fortes et une leçon d’amour

Au-delà de l’humour, Mark Sloan était défini par ses liens affectifs. Son amitié complexe avec Callie Torres, incarnée par Sara Ramírez, et sa relation avec Arizona Robbins, jouée par Jessica Capshaw, témoignaient d’une représentation nuancée des dynamiques familiales modernes. Ensemble, ils élevaient Sofia, la fille de Callie et Mark.

Mais c’est son histoire avec Lexie Grey qui demeure l’axe émotionnel majeur de son parcours. Sur son lit de mort, Mark livrait à Jackson une déclaration devenue emblématique : dire son amour, même au risque de tout perdre. Une philosophie qu’il avait lui-même apprise à ses dépens.

Une vague d’hommages dans l’industrie

Les mots de Shonda Rhimes et de ses partenaires de jeu

À l’annonce de son décès, de nombreuses figures liées à la série ont exprimé leur tristesse. La créatrice Shonda Rhimes a salué un acteur « talentueux » dont l’interprétation a laissé une empreinte indélébile sur la série et son public mondial.

Patrick Dempsey, en promotion pour une nouvelle série, a confié avoir échangé des messages avec Eric Dane peu avant sa disparition. Il a évoqué un homme affaibli par la maladie mais toujours animé d’un humour vif et d’une intelligence remarquable. Kate Walsh a, de son côté, rappelé ses premiers souvenirs de tournage et souligné la sensibilité et la profondeur de son partenaire.

Une communauté soudée dans le deuil

D’autres anciens membres du casting, parmi lesquels Katherine Heigl, T.R. Knight, Kevin McKidd ou encore Debbie Allen, ont partagé des messages empreints d’émotion. Tous évoquent un collègue généreux, un ami loyal et un homme profondément attaché à sa famille.

Chyler Leigh a rappelé la bienveillance et la vivacité intellectuelle de celui qui incarnait son grand amour à l’écran. Jessica Capshaw a souligné la douceur cachée derrière l’assurance du personnage. Quant à Sara Ramírez, iel a exprimé sa peine à travers un hommage symbolique, saluant également son engagement en faveur des causes qui lui tenaient à cœur.

Une série qui continue d’évoluer

Un nouveau visage au service de la chirurgie plastique

Par coïncidence, l’épisode diffusé cette semaine introduisait également un nouveau personnage : Toni Wright, chirurgienne plasticienne incarnée par Jen Landon. Présentée comme une référence en reconstruction faciale, elle entretient un passé commun avec Amelia Shepherd, jouée par Caterina Scorsone.

Leur dynamique, d’abord tendue, évolue vers une confession inattendue : Toni révèle avoir eu un béguin pour Amelia durant leurs études de médecine. En retour, Amelia admet avoir partagé ces sentiments sans les comprendre à l’époque. Fidèle à la tradition romantique de la série, l’épisode s’achève sur un rapprochement entre les deux femmes.

En rendant hommage à Eric Dane, Grey’s Anatomy rappelle combien ses personnages façonnent l’identité émotionnelle de la série. Mark Sloan demeure une figure indissociable de son succès, à la fois pour son charisme et pour la profondeur de son évolution narrative. À travers ce montage et les témoignages de ses pairs, l’héritage de l’acteur s’inscrit durablement dans la mémoire collective des téléspectateurs.

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#Parkinson makes up for the defect in #SLA.