Đọc hàng trăm lời phàn nàn của người dùng, tôi rút ra: (1) Hầu hết rời bỏ không phải vì thiếu tính năng, mà do bối rối – hướng dẫn, giá cả, giới hạn không rõ; (2) Khi mất tin tưởng, mọi lỗi nhỏ đều trở nên khó chịu; (3) Người dùng tiết lộ lý do chuyển sang đối thủ – thông tin cực quý. Hãy lắng nghe thay vì đoán.
#UserFeedback #ProductInsights #SaaS #PhanNanNguoiDung #PhatTrienSanPham
https://www.reddit.com/r/SaaS/comments/1q55mvu/what_im_learning_from_reading_hundreds_of_user/