Rewolucja w e-commerce od 19 czerwca. Nowy przycisk obowiązkowy pod groźbą wielkich kar

Polski sektor e-commerce czeka kolejna poważna zmiana prawna. Już 19 czerwca 2026 roku wchodzi w życie dyrektywa (UE) 2023/2673, która nakłada na sprzedawców internetowych obowiązek wdrożenia w strukturze sklepu łatwo dostępnego i interaktywnego przycisku służącego do odstąpienia od umowy.

Przepisy nie przewidują żadnego okresu przejściowego ani taryfy ulgowej dla mikroprzedsiębiorców. Za niedopełnienie obowiązków grożą drastyczne kary finansowe.

Kogo dotyczą nowe przepisy?

Nowe regulacje obejmują bez wyjątku wszystkich przedsiębiorców prowadzących sprzedaż w modelu B2C (firma-konsument) na odległość. Przepisy dotyczą nie tylko klasycznych sklepów z towarami fizycznymi, ale również podmiotów oferujących usługi cyfrowe, treści cyfrowe, subskrypcje, platformy VOD oraz usługi finansowe zawierane online. Kryterium wielkości firmy czy wysokości obrotów nie ma znaczenia – prawo dotyczy tak samo wielkich marketplace’ów, jak i jednoosobowych działalności gospodarczych.

Jak musi działać przycisk „Odstąp od umowy”?

Unijne prawodawstwo opiera się na zasadzie, że rezygnacja z zakupu musi być tak samo prosta i intuicyjna jak jego dokonanie. Sprzedawcy nie mogą zmuszać klienta do pobierania zewnętrznych plików czy ręcznego wypisywania dokumentów. Wymagania techniczne są precyzyjne:

• Stała widoczność: w interfejsie zakupowym (np. w panelu klienta lub na dedykowanej podstronie) musi pojawić się jednoznacznie opisany przycisk, np. „Odstąp od umowy” lub „Odstąp od umowy tutaj”. Funkcja musi być łatwa do znalezienia i stale aktywna przez cały czas trwania ustawowego prawa do zwrotu.
• Formularz online: po kliknięciu przycisku system musi uruchomić interaktywny formularz umożliwiający konsumentowi wskazanie konkretnych produktów, z których zakupu rezygnuje.
• Dwustopniowa weryfikacja: aby uniknąć przypadkowych rezygnacji, proces musi kończyć się dodatkowym krokiem potwierdzającym wolę klienta.
• Trwały nośnik: sklep jest zobowiązany do automatycznego wysłania wiadomości e-mail potwierdzającej rejestrację zgłoszenia na tzw. trwałym nośniku.
• Zakaz „dark patterns”: niedopuszczalne jest stosowanie technik manipulacyjnych (ukrywanie przycisku, pisanie drobnego druku, zniechęcanie komunikatami). Konieczna jest także aktualizacja regulaminu i polityki zwrotów sklepu.

Fakty i mity: co się NIE zmienia?

Wokół nowej dyrektywy narosło wiele dezinformacji. Warto jasno sprecyzować, czego nowe przepisy nie wprowadzają:

• Termin zwrotu: czas na odstąpienie od umowy pozostaje niezmieniony – to nadal standardowe 14 dni od momentu odebrania towaru. Przepisy nie wydłużają go automatycznie do 30 dni.
• Koszty przesyłki zwrotnej: zasady ponoszenia kosztów odesłania towaru nie ulegają zmianie. Jeśli regulamin sklepu poprawnie to definiuje, koszty te nadal można przenieść na konsumenta.
• Formularz PDF: krążący w sieci mit mówi, że wystarczy link do dokumentu PDF do druku. To błąd – PDF może być jedynie opcją dodatkową, nie zastępuje wymaganej funkcji interaktywnej online.

Surowe sankcje: do 10% rocznego obrotu

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) zyska potężne narzędzia dyscyplinujące rynek. W przypadku wykrycia nieprawidłowości, na osoby zarządzające przedsiębiorstwem może zostać nałożona kara osobista do 2 milionów złotych. Dla samych firm sankcje za poważne lub powtarzające się uchybienia mogą sięgnąć nawet do 10% ich rocznego obrotu.

Dodatkowo, niedopełnienie nowych obowiązków informacyjnych niesie za sobą automatyczną konsekwencję cywilną: termin na zwrot towaru dla konsumenta zostaje w takim przypadku z mocy prawa wydłużony z 14 dni do aż 12 miesięcy.

Gigant e-commerce na celowniku UOKiK. Służby w siedzibie Allegro

Wielu mieszkańców Cypru nie wie, że może dostać darmową pomoc przy sporach ze sklepami, hotelami czy przewoźnikami. ECC Cyprus pomaga odzyskiwać pieniądze i rozwiązywać problemy. #Cypr #Cypr24 #PrawaKonsumenta #UE #Zakupy

https://www.cypr24.eu/kupiles-cos-i-masz-problem-na-cyprze-dziala-ecc/?utm_source=mastodon&utm_medium=jetpack_social

Ma tu ktos doswiadczenie w skladaniu spraw w #UOKiK.u?

#Booking bezradnie rozlozyl rece w sprawie mojej nieudanej rezerwacji w Łodzi 🙃

#PrawaKlienta #PrawaKonsumenta

UOKiK wygrywa z Booking.com. Możesz dostać 40 zł lub wyższy poziom Genius – sprawdź, jak

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) wydał decyzję zobowiązującą platformę Booking.com do wprowadzenia istotnych zmian oraz przyznania rekompensat swoim klientom.

Urząd zakwestionował sposób, w jaki serwis informował użytkowników o tym, od kogo tak naprawdę wynajmują nocleg, co mogło naruszać ich prawa. Jeśli korzystałeś z platformy w ciągu ostatniego półtora roku, możesz być uprawniony do otrzymania korzyści.

Postępowanie Prezesa UOKiK wykazało, że Booking.com nie informował w sposób jasny i jednoznaczny, czy dany obiekt noclegowy jest oferowany przez przedsiębiorcę, czy przez osobę prywatną. Jest to kluczowa informacja, ponieważ w przypadku rezerwacji u osoby fizycznej, konsumentom nie przysługuje pełna ochrona wynikająca z prawa konsumenckiego (np. prawo do odstąpienia od umowy). Dodatkowo, niejasny był podział obowiązków między platformą a wynajmującym, co utrudniało m.in. składanie reklamacji.

Jak zdobyć rekompensatę?

W odpowiedzi na zarzuty, Booking.com zobowiązał się do przyznania rekompensat poszkodowanym użytkownikom. Oto, co musisz wiedzieć, by z nich skorzystać:

• Kto jest uprawniony? Rekompensata przysługuje osobom, które dokonały rezerwacji na Booking.com w okresie od 1 stycznia 2023 r. do dnia wprowadzenia przez firmę zmian wynikających z decyzji.
• Co trzeba zrobić? Należy złożyć reklamację do Booking.com, powołując się na decyzję zobowiązującą wydaną przez Prezesa UOKiK. Reklamacja musi dotyczyć jednej z kwestii poruszonych w decyzji, np. braku informacji o statusie wynajmującego.
• Co można zyskać? Forma rekompensaty zależy od Twojego poziomu w programie lojalnościowym Genius:
  • Użytkownicy na poziomie 1 i 2 otrzymają awans o jeden stopień w programie Genius, co może przełożyć się na większe zniżki.
  • Użytkownicy na poziomie 3 otrzymają 40 zł do wykorzystania na rezerwacje w serwisie Booking.com.

Platforma zobowiązała się do wprowadzenia zmian, które zwiększą przejrzystość ofert. Oznacza to, że przy każdej ofercie będzie musiała pojawić się czytelna informacja o tym, czy wynajmujący jest przedsiębiorcą, co pozwoli konsumentom na podejmowanie bardziej świadomych decyzji. Działania UOKiK to część szerszej akcji egzekwowania unijnej dyrektywy Omnibus, w ramach której do podobnych zmian na swoich platformach zobowiązali się wcześniej m.in. Allegro, Amazon czy Zalando.

Podwójne kłopoty Booking.com. Masowe zwolnienia i pozew na miliard euro

#bookingCom #genius #news #Omnibus #Pieniądze #prawaKonsumenta #promocja #rekompensata #uokik

#UOKiK organizuje 24.08 webinar dla konsumentów "Dark patterns - presja, naciski i manipulacje. Czym są, jak działają, a przede wszystkim, jak nie dać się na nie złapać?" https://uokik.gov.pl/komentarze_wyjasnienia_i_stanowiska.php?news_id=19808

#darkpatterns #prawakonsumenta #legaltt

A tak z ciekawości. Czy w dzisiejszych czasach, jest jeszcze możliwość kupna gry na CD/DVD/Pendrive? Tak po prostu, bez konieczności zakładania konta na stronach pośredników (np ubisoft)? Bez konieczności czytania durnych regulaminów i licencji pośredników?
Trochę mi działa na nerwy obecna sytuacja, że "kupując" grę, tak naprawdę jej nie kupujesz, tylko wypożyczasz i pośrednik może w każdej chwili zablokować Ci grę bez żadnego wytłumaczenia.

Ze 2-3 lata temu "kupiłem" na promocji (0zł) gierkę i tak dla testu, próbowałem ją uruchomić bez aplikacji pośrednika i niespodzianka, nieda się. Podobnie, nieda się uruchomić gry bez dostępu do Internetu.

Zanim kupiłem, musiałem się zarejestrować na stronie ubisoftu i przeczytałem wszystkie te regulaminy i licencje (zajęło mi to chyba tydzień) i można podsumować to w jednym zdaniu: "Pośrednik/Producent może zrobić wszystko, a Ty nic.".
Jak dla mnie, tego typu zapisami, powinny się zająć unijne organa, bo to jest wykorzystywanie pozycji monopolisty.

A wy co o tym sądzicie?

#gry #monopolista #monopol #ubisoft #pośrednik #gra #uokik #prawo #konsument #prawaKonsumenta