Justiça Federal reverte liminar e mantém Mercado Livre sob fiscalização da Anatel

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Future Shopper Report revela transformación del comercio digital

El estudio mostró tendencias de consumo y el auge del social commerce.

Por Deyanira Vázquez | Reportera                                        

VML presentó la novena edición del Future Shopper Report 2025, un análisis global basado en más de 25.000 consumidores de 16 países que reflejó cómo la incertidumbre económica, política y tecnológica reconfiguró el comercio electrónico. El informe indicó que 60% de los compradores postergó decisiones de compra importantes y 66% manifestó ansiedad sobre su futuro financiero. La investigación confirmó que los consumidores priorizaron valor, transparencia y conveniencia al decidir sus compras.

El evento de presentación se realizó en México, reuniendo a líderes del ecosistema digital, especialistas en comercio y ejecutivos de marcas. Durante la cita, Ernest Riba, Chief Strategy Officer de VML Latinoamérica, conversó con Guilherme Eler, Social Commerce Director de L’Oréal Latinoamérica, sobre los retos del social commerce y la transformación del customer journey. La entrevista profundizó en las implicancias estratégicas de los hallazgos y su impacto en la región.

El estudio reportó que el gasto online se estabilizó en 53% del total, manteniendo el mismo porcentaje que en 2024 y reflejando madurez del canal digital. Los consumidores mostraron preferencia por experiencias omnicanal y 62% buscó marcas que combinaron presencia física y digital. La proyección a cinco años estimó que el gasto online representará 57%, ligeramente menor al 60% previsto el año anterior.

Social commerce y omnicanalidad

Riba y Guilherme Eler mapearon dos recorridos del comprador actuales: uno orientado a “buscar, encontrar y comprar” con buscadores y marketplaces como Amazon o Mercado Libre, y otro ligado al social commerce basado en entretenimiento y descubrimiento. La conversación subrayó la importancia del checkout nativo para evitar fricciones, especialmente en Latinoamérica. Los expertos coincidieron en que la experiencia de usuario definida fue clave para mantener la fidelidad y el engagement.

El informe evidenció que 68% de los consumidores utilizó inteligencia artificial (IA), 47% valoró cómo las marcas la implementaron y 46% aceptó contenido generado por IA. Se introdujo el concepto de Agentic AI, asistentes capaces de negociar y comprar en nombre del usuario. La adopción de estas tecnologías planteó retos sobre visibilidad, datos y competencia en decisiones automatizadas de compra.

No obstante, el estudio reveló un desfase entre la tecnología disponible y la experiencia de compra entregada: 51% consideró que las empresas hablaron de “customer-centricity” pero no cumplieron expectativas, y 45% abandonó compras por frustraciones digitales. Los consumidores pidieron que las marcas priorizaran funciones básicas como búsquedas efectivas, recordar preferencias y descripciones precisas. La investigación concluyó que innovaciones llamativas sin resolver necesidades básicas no aumentaron la satisfacción. –sn–

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Anatel apreende produtos piratas na Shopee e na Amazon

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Qu'est-ce qu'il s'est passé pour que les annonces eBay soient absolument TOUTES plus chères que le neuf en magasin ?

Leboncoin tend petit à petit vers ce même constat depuis qu'il propose aux vendeurs un "prix raisonnable" qui ne tient pas compte de l'état de l'objet, ce qui est vraiment très inflationniste

(puisque quelqu'un qui a un objet en mauvais état et donc n'est pas très investi choisira le prix proposé [admettons 100€] sans réfléchir, alors que quelqu'un qui vend le même objet mais en bon état se dire "si cette merde part pour 100balles moi je le vend 200!" Sauf que du coup le prochain flemmard avec un objet en mauvais état se verra pas proposer 100€ mais 150€… et ainsi de suite jusqu'à devenir aussi cher voire plus cher que le neuf sans compter la livraison et les frais de service. Et ça arrange bien Leboncoin vu que les frais de service [aka leur commission qui ne disent pas leur nom] dépendent du prix de vente)

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Adeus dias de espera: Visa Direct vai pagar a criadores em stablecoins em minutos
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🤔 Seen plenty of teams chase headline visibility while ignoring the basics - product quality, smooth UX, legit reviews.

💡 From real-world growth trenches: breakthrough SEO & virality are fueled by user trust, not quick wins. Invest there first.

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🤔 Ever wonder what actually makes a marketplace "legit"?

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Step by step, earned legitimacy is what drives lasting growth. 🚀

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GlassWorm: O novo worm que usa código invisível para atacar developers no VS Code
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