Zum Jahresanfang nach Jahren zurück zum ADAC gewechselt. Der Pannendienst der KFZ-Versicherung war eine Enttäuschung.

Mich stört die Lobby-Arbeit des #ADAC aber die Mitarbeiter im #Pannendienst machen einen tollen Job und sind gut drauf: Statt 3 Wochen auf einen Termin in #Markenwerkstatt zu warten kommt der gute Mann nach 30 Minuten, füllt etwas Flüssigkeit auf, leert den Fehlerspeicher und alles ist geregelt.

Wenn ich über IT Service Management nachdenke, kommt mir oft das Autohaus-Beispiel in den Kopf. Dabei vergleiche ich meine Erfahrung mit der Kundenfreundlichkeit, die ich in einer Markenwerkstatt bekomme, mit der in einem PC Reparatur Laden oder einer IT Abteilung. In der Markenwerkstatt DeepDream’s Idee von einem PC-Shop, der mit einer Autowerkstatt kombiniert ist Ich rufe hauptsächlich wegen 3 Fällen in meiner Werkstatt an: Häufig: Ich möchte einen Kundendienst- oder Reifenwechsel- Termin. In diesem Fall werde ich nach einem Wunschtermin…

https://wimmer-edv.de/wieso-bekommt-man-ein-ersatzauto-aber-kein-ersatzlaptop/