Chúng ta quá tập trung vào CAC (chi phí thu hút) mà bỏ lỡ vấn đề quan trọng: Tỷ lệ rời bỏ. Giảm 2% khách hàng rời bỏ có thể làm tăng LTV 50%, ROI cho giữ chân khách lên tới 5-10x so với chi tiền thu hút. Các công ty SaaS có lợi nhuận cao không cần ngân sách marketing lớn, họ chỉ giữ khách bằng cách coi hỗ trợ khách hàng là trung tâm lợi nhuận. #SaaS #LTV #ChurnRate #KPI #QuảnTrịDoanhNghiệp #BI #TiếtKiệmChiPhí

https://www.reddit.com/r/SaaS/comments/1qsawje/were_obsessed_with_cac_when_we_should_b

Hầu hết công ty SaaS chi 5-7% ARR cho CS, trong khi hàng đầu chi 12-15%, giúp giảm bỏ sót và tăng NRR. CS không chỉ là chi phí hỗ trợ mà là động lực tăng trưởng. Chi phí hợp lý có thể cải thiện LTV lên 50% thay vì chỉ dựa vào marketing. Đánh giá CS như dự án đầu tư với NPV/IRR. #SaaS #CustomerSuccess #CS #DoanhNghiep #LTV #TăngTrưởng

https://www.reddit.com/r/SaaS/comments/1qsav8s/youre_probably_spending_the_wrong_amount_on/

Клиенты, отток и приток: где бизнес чаще всего ошибается?

Начнем данную статью с казалось бы простого вопроса: "Кто такие клиенты и зачем их считать?". Ответ на данный вопрос не такой простой и вообще философский! Каждая компания и человек в отдельности ответят на него по-своему. В телеком компании вам скажут: "Клиент = абонент. Мы считаем их прирост, а также дни, в течение которых они платят нам абонентскую плату.". В небольшой парикмахерской вам, возможно ответят так: "Ну вот кто пришел стричься, тот и клиент. Считаем количество тех, кто постригся за отрезок времени.". Подсчет клиентов может даже пригодиться для оценки компании третьими лицами, здесь также используются свои методологии. И так далее... Думаю, мораль ясна, каждый определяет для себя сам, кто является клиентом и как их считать. Но может быть существует более универсальный способ подсчета клиентов? В следующих разделах я постараюсь предоставить такой способ, пусть меня рассудят в комментариях.

https://habr.com/ru/articles/986806/

#маркетинговая_аналитика #удержание_клиентов #клиентская_аналитика #приток_и_отток_клиентов #метрики_клиентской_базы #стратегия_бизнеса #LTV #datadriven_маркетинг #retention #прогнозирование_клиентского_роста

#Melder: #Warnung: #Eisflächen auf Stauseen und Flüssen nicht #betreten! #Rodeln auf #Deichen und #Staudämmen verboten

https://www.l-iz.de/melder/wortmelder/2026/01/warnung-eisflaechen-auf-stauseen-und-fluessen-nicht-betreten-rodeln-auf-deichen-und-staudaemmen-verboten-2-643071
#Sachsen #LTV

Нелояльная лояльность

Новая история от продуктового лидера, который строил-строил лояльность в продукте, да так и не достроил. Спойлеры: 3 измерения: Потребность → Цель → Мотивация 5 типов клиентов (неприбыльные, пленники, новые, постоянные, лояльные) Формула пленников Правило 70/30 для драйверов мотивации 3 грабли, которые стоит избежать

https://habr.com/ru/articles/980470/

#лояльность_клиентов #геймификация #ltv #управление_продуктом #развитие_продукта #метрики_продукта #сегментация

Khách hàng từ các kênh khác nhau rất khác nhau: tìm kiếm tự nhiên (thoát 3.2%, LTV $420) > mạng xã hội (4.8%/290$) > liên kết (9.1%/180$). Cắt 30% chi phí affiliate (LTV thấp hơn 60%) và chuyển 40% ngân sách mạng xã hội sang SEO. Sau 6 tháng: thoát giảm 4.1%→3.4%, LTV tăng $340→$390, CAC hiệu quả +23%. #SAAS #DigitalMarketing #SEO #LTV #CAC #ToMoc #QLNTG

https://www.reddit.com/r/SaaS/comments/1pj63ur/did_my_first_cohort_analysis_discovered_customers/

Phân tích khách hàng theo giá trị trọn đời (LTV) giúp tối ưu hóa doanh thu!

✅ Top 20% khách hàng mang lại 71% doanh thu.
✨ Tập trung vào đối tượng khách hàng tiềm năng: cty dịch vụ chuyên nghiệp (10-50 người).
💰 LTV tăng 47%, chi phí marketing giảm 23%.

#phanTichKhachHang #LTV #doanhNghiep #CustomerSegmentation #BusinessTips #Vietnamese

https://www.reddit.com/r/SaaS/comments/1pebfdi/discovered_my_best_customers_by_accident_changed/