Kutxabank, sancionado por el Gobierno vasco por “prácticas abusivas” al no tener servicio de caja ni aceptar metálico

Kontsumobide ha impuesto una sanción de 123.000 euros a Kutxabank por el incumplimiento de la prestación del servicio de caja por la entidad, como por la realización de prácticas abusivas en contra de los derechos de las personas consumidoras. El Instituto Vasco de Consumo califica esta sación como "grave", por el número de personas afectadas, y obliga a la entidadad a dar publicidad de la misma por “razones de ejemplaridad”. La multa es fruto del procedimiento abierto a raíz de reclamaciones de particulares y de una denuncia de la asociación EKA/ACUV por la imposibilidad de abonar en metálico en ventanilla recibos a cuentas de clientes de Kutxabank. Tanto en la denuncia como en las reclamaciones recibidas en Kontsumobide se ha constatado que Kutxabank impone a los clientes con cuentas abiertas en su entidad, "la imposibilidad de recibir aquellos ingresos de terceras personas no clientes, incumpliendo de esta manera una de las características básicas de la prestación del servicio de caja". Y además, "elimina la posibilidad de realizar pagos en metálico o ingreso en efectivo en las ventanillas, vulnerando la obligación establecida por la normativa de protección a la persona consumidora de aceptar los medios de pago admitidos legalmente". Según precisa Kontsumobide el servicio de caja es un servicio asociado a la cuenta corriente de los clientes y que consiste en que el banco recibe ingresos y hace pagos en nombre del cliente, en cumplimiento de las órdenes que éste haya formulado. El propio contrato marco de servicios de pago, solo se contempla la posibilidad de restringir este servicio a determinadas franjas horarias y días de la semana, una cuestión que ha incumplido Kutxabank. Por este motivo, Kontsumobide ha procedido a sancionar a Kutxbank con 123.000 euros por infracciones graves. La calificación de las infracciones como graves es debido a la generalización de las mismas en cuanto al número de personas afectadas. Asimismo, la resolución sancionadora establece la obligación de dar publicidad a la sanción, una vez firme en vía administrativa, una medida acordada por “razones de ejemplaridad”. La multa llega unas semanas después de que la entidad afrontara la primera huelga convocada por toda la representación sindical, en la que denunciaban que la plantilla está en un situación límite, lo que conlleva un peor trato a los clientes.