Die KfW migriert ihr Kommunikationsmanagement von On-Premise auf das SaaS-Omnichannel-System novomind iAGENT und steuert damit zentral 5.000+ Anfragen täglich. Nächste Schritte sind Live-Chat und KI-Automatisierung – ein signifikanter Schritt Richtung digitale Customer Experience.
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Ein neues Sprachmodul automatisiert die rechtssichere Einholung von AGB-Zustimmungen per Telefon und sorgt bei Volksbanken für hohe Akzeptanz und massive Kosteneinsparungen. Der Erfolg bei tausenden Kunden zeigt, wie KI-gestützte Sprachsysteme komplexe Compliance-Prozesse im Finanzsektor transformieren können.
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Banken forcieren Automatisierung und KI, um trotz Fachkräftemangel und Kostendruck Effizienz und Erträge zu steigern. Doch laut Horváth-Studie bleibt KI-Potenzial oft ungenutzt.
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https://www.it-finanzmagazin.de/horvath-studie-banken-setzen-auf-effizienz-ki-und-kostendisziplin...
https://www.it-finanzmagazin.de/horvath-studie-banken-setzen-auf-effizienz-ki-und-kostendisziplin-231551/?fsp_sid=5447

Drecksbank verkündet feuerlich in der #Online #Banking #App eine neue Änderung vorsätzlich einer besseren #Kundenansprache ... stimmen sie jetzt zu oder später ... ich natürlich erstmal weggeklickt. Drecksbank sperrt mir das #Onlinebanking ohne Vorwarnung Wochenends. Auf Nachfrage: Sie Wissen auch nicht warum. Ich meine es mittlerweile zu wissen (siehe oben). Drecks- #Bank #agb