Sociedad NoticiasQuálitas revoluciona atención con inteligencia artificial de SoundHound
La aseguradora de autos líder adopta IA agente para sus operaciones en México tras el éxito en su centro de atención, con un incremento del 150 % en el volumen de llamadas atendidas por IA
SN Redacción | EFE
SANTA CLARA, California.- SoundHound AI, Inc. (Nasdaq: SOUN), líder global en IA conversacional y por voz, y Quálitas, empresa aseguradora de autos líder en México, anunciaron hoy que la aseguradora ha optimizado sus operaciones de atención al cliente con la implementación de la plataforma de IA agente de SoundHound. La transición promete mayores beneficios en la contención de llamadas, eficiencia en la resolución de casos y mejoras en la experiencia general del cliente.
La adopción de IA agente por parte de Quálitas se basa en una colaboración iniciada en 2022, cuando la aseguradora introdujo por primera vez la plataforma de IA conversacional para automatizar consultas de alto volumen. Desde entonces, la plataforma impulsada por IA de SoundHound ha respaldado casos críticos de uso de seguros, incluyendo asistencia en carretera, reclamos de vidrios rotos, reportes de robo y coordinación de servicios, como el despacho de ambulancias.
A medida que aumentó la demanda y la complejidad de las llamadas, Quálitas ha ampliado y actualizado su implementación para aprovechar la IA agente de próxima generación de SoundHound, permitiendo conversaciones más naturales y razonamiento sofisticado para incrementar la contención de llamadas, minimizar las escalaciones humanas y mejorar la resolución integral de solicitudes de los clientes.
Actualmente, los agentes de IA de SoundHound gestionan un promedio de 100,000 llamadas mensuales, un aumento del 150 % respecto a 2022, atendiendo la mayoría de las solicitudes de los clientes de manera integral, incluyendo:
- Más del 74% de solicitudes de asistencia vehicular.
- Más de dos tercios de reportes de robo parcial.
- Más de tres cuartos de reclamos por vidrios rotos.
- Con más del 80 % de interacciones capturando correctamente el número de póliza.
La implementación reduce significativamente la necesidad de participación de agentes humanos, lo que acelera el procesamiento de reclamaciones y minimiza las llamadas de seguimiento, lo que permite que los agentes de Quálitas se centren en interacciones más complejas y de alto valor, mientras la IA gestiona consultas rutinarias.
«En Quálitas, nuestra prioridad es garantizar que nuestros clientes tengan una experiencia transparente, especialmente en momentos de estrés tras un accidente o emergencia en carretera», afirmó Juan Carlos Chávez Cureño, director de servicio al cliente de reclamaciones de Quálitas. «Al aprovechar la IA agente de SoundHound, podemos resolver más solicitudes de manera rápida, mejorar la calidad de cada interacción y escalar nuestras operaciones eficientemente a medida que crece la demanda».
Con la IA agente, Quálitas va más allá de la automatización básica para ofrecer interacciones inteligentes y orientadas a resultados,» comentó Michael Anderson, vicepresidente ejecutivo de IA empresarial en SoundHound IA. «El resultado es una experiencia más fluida para los clientes, al mismo tiempo que permite a los agentes humanos concentrarse en situaciones complejas o sensibles que se benefician de una atención personalizada de primera calidad». Esta colaboración ampliada demuestra cómo trabajar con el socio adecuado en IA permite que la tecnología evolucione y genere un impacto significativo tanto para la empresa como para sus clientes».
La expansión de la colaboración subraya la creciente demanda de soluciones conversacionales de IA sofisticadas en el sector asegurador, donde las empresas buscan automatizar procesos y liberar a los agentes humanos para enfocarse en interacciones complejas y empáticas. –sn–
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