Почему оператор Service Desk работает детективом вместо инженера
«Подскажите модель и серийный номер». «Не знаю, где это смотреть». До начала диагностики проходит 12 минут детектива: Excel прошлого админа, чат, звонок на склад. Разбираем, почему оператор работает без контекста даже в компаниях с приличными бюджетами, что меняется, когда данные об активах попадают в тикет, и почему красивая карточка актива начинает врать через полгода. Начать диагностику
https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1046507/
#itam #ITSM #service_desk #cmdb #управление_итактивами #инвентаризация #discovering #техподдержка #SimpleOne #simpleone_itam




