Mastodawn

"Le service client vise plus à nous apaiser qu’à nous satisfaire.

"Les clients sont devenus paresseux, à moins qu’ils n’aient plus vraiment le choix face au déploiement de monopoles effectifs. Les entreprises ont finalement compris qu’elles étaient libres de nous traiter comme elles le souhaitent, conclut Colin. « Nous sommes entrés dans une relation abusive ».

"Même joindre un opérateur humain vous enferme également dans le même type de scripts que ceux qui alimentent les chatbots, puisque les uns comme les autres ne peuvent proposer que les solutions validées par l’entreprise. Le problème repose bien plus sur la normalisation et la standardisation de la relation qu’autre chose."

Hubert Guillaud : https://danslesalgorithmes.net/2025/09/11/sludge-de-la-degradation-volontaire-du-service-client/

#consommation #servicesPublics #SAV

Sludge : de la dégradation volontaire du service client

Dans The Atlantic, Chris Colin raconte le moment où il a eu un problème avec lélectronique de sa Ford. La direction se bloque, plus possible de ne ...

Nicolas MØUART 1d ago

"On peut au moins en déduire une chose : la société évoquée par le consultant est très probablement une grande entreprise ayant massivement déployé des outils d’IA auprès de ses employés, sans encadrement précis des usages. " #consommation

https://www.numerama.com/tech/2262327-500-millions-de-dollars-brules-en-30-jours-cette-entreprise-a-oublie-dencadrer-lusage-de-lia-claude.html

500 millions de dollars en 30 jours : cette entreprise a « oublié » d'encadrer l'usage de l'IA Claude - Numerama

Une entreprise aurait accidentellement dépensé 500 millions de dollars en un mois sur Claude, faute d’avoir fixé des limites d’usage à ses employés, rapporte Axios le 28 mai 2026. Une histoire qui interroge, une nouvelle fois, sur le coût délirant de l'IA. Pendant des années, le conseil de base pour faire des

Numerama

pezdessinateur 1d ago

#temperatures #inflation #Chaleur #meteo #economie #consommation #Vigilance #orange #meteofrance #INSEE #DessinDePresse #dessin

Toute l'actualité de Lyon et de sa région - Lyon Capitale [Unofficial]1d ago

Lyon : ce restaurant grec du 1er arrondissement fermé après un contrôle d’hygiène

https://fed.brid.gy/r/https://www.lyoncapitale.fr/actualite/lyon-ce-restaurant-grec-du-1er-arrondissement-ferme-apres-un-controle-dhygiene

Toute l'actualité de Lyon et de sa région - Lyon Capitale [Unofficial]1d ago

Ce restaurant de Givors fermé d'urgence pour manque d'hygiène

https://fed.brid.gy/r/https://www.lyoncapitale.fr/actualite/ce-restaurant-de-givors-ferme-d-urgence-pour-manque-d-hygiene

Toute l'actualité de Lyon et de sa région - Lyon Capitale [Unofficial]1d ago

La grande brocante Plaisir de Chiner revient à Lyon le 13 juin

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Toute l'actualité de Lyon et de sa région - Lyon Capitale [Unofficial]1d ago

Ce jouet culte de la région Auvergne-Rhône-Alpes fabriqué en Chine ? Une usine perquisitionnée

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woxx 2d ago

Le tabagisme reste peu enrayé

Les résultats de la nouvelle enquête de la Fondation Cancer confirment la tendance : même si la consommation quotidienne reste plus ou moins stable, les jeunes consomment de plus en plus de tabac.

https://www.woxx.lu/le-tabagisme-reste-peu-enraye/