Senior Customer Support Analyst (w/m/d)
You have a life. We like that about you. At OCLC, we believe you'll do the best work of your life when you're living the best life possible. We work hard to build the technology that connects thousands of today's libraries. But we also work hard to make a job at OCLC a meaningful part of a balanced life- not a substitute for one. Bist du analytisch, kundenorientiert und löst gerne komplexe Fragen? Findest du die IT-Welt spannend und arbeitest gerne für ein Unternehmen mit gesellschaftlichem und pädagogischem Einfluss? Dann lies unbedingt weiter. Wir möchten das Support-Team in unserem Büro in Böhl-Iggelheim (bei Speyer / Mannheim / Ludwigshafen) um einen (Senior) Customer Support Analyst (m/w/d) für unsere Plattform BIBLIOTHECAnext erweitern. Was wirst du tun? Bibliotheken verleihen nur Bücher? Sie haben deutlich mehr zu bieten. Bibliotheken sind heute moderne Knotenpunkte für Kurse, Arbeitsplätze und digitale Angebote. Unsere Plattform BIBLIOTHECAnext ist das Herzstück dahinter – rund um die Uhr verfügbar und vernetzt mit Webanwendungen, Ausleihautomaten, Zahlungssystemen und vielem mehr. Als (Senior) Customer Support Analyst betreust du die Serviceorganisationen der öffentlichen Bibliotheken: Lösungsfinder: Du bearbeitest eingehende Support-Anfragen (per Ticket, Telefon, selten vor Ort beim Kunden). Bei besonders komplexen „Rätseln“ suchst du nach funktionalen Lösungen – bei Bedarf natürlich gemeinsam mit deinem Team. Kundenkontakt: Du tauschst dich (pro-)aktiv mit unseren Kund*innen aus und hältst die Benutzerdokumentation stets auf dem neuesten Stand. Mitgestalter: BIBLIOTHECAnext entwickelt sich ständig weiter. Du testest neue Funktionen und bringst eigene Ideen und Verbesserungsvorschläge ein. Wissensvermittler: Perspektivisch übernimmst du auch die Durchführung von Demos oder Schulungen für Kund*innen und Kolleg*innen. Moderne Tools: Du arbeitest u.a. mit Zendesk, JIRA, Confluence, MindTouch sowie zunehmend mit KI-Werkzeugen (z. B. unseren eigenen AI Workstacks). Was bringst du mit? Eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium. Berufserfahrung im (IT-)Support oder in einer Dienstleistungsfunktion. Ein reiner IT-Hintergrund ist kein Muss – viel wichtiger ist deine Begeisterung für die IT-Welt! Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch. Eine kundenorientierte, lernbegierige und selbstständige Arbeitsweise. Du bist analytisch veranlagt, arbeitest sorgfältig und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf. Deine Kolleg*innen Du wirst Teil der Abteilung Operations in einem 16-köpfigen Support-Team. Dabei arbeitest du eng mit anderen Abteilungen wie dem Produktmanagement, der Entwicklung und dem Projekt-Team zusammen. Die Atmosphäre ist informell, offen und kollegial. Du hast die Wahl: Arbeite flexibel hybrid (teils im Büro, teils im Home-Office) oder täglich vor Ort. Was darfst du von uns erwarten? Eine unbefristete Anstellung in Vollzeit Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten 30 Tage Urlaub (+ je ½ Tag Sonderurlaub an Heiligabend und Silvester) Zuschuss zum Deutschlandticket & Option auf ein Job-Fahrrad Verantwortungsvolle Aufgaben in einem erfahrenen, motivierten Team Sehr gute Verkehrsanbindung und Parkmöglichkeiten Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und dynamische Gehaltsentwicklung Kostenlose Getränke und Obst, Team-Events, Corporate Benefits u.v.m. Wer sind wir? OCLC ist ein internationaler Zusammenschluss von Bibliotheken mit weltweit ca. 20 Büros (Hauptsitz in den USA). BIBLIOTHECAnext ist unsere Softwarelösung für öffentliche Bibliotheken in der DACH-Region, Belgien und Italien. Wir unterstützen Bibliotheken bei ihrem gesellschaftlichen und pädagogischen Auftrag: Informationen für alle zugänglich machen, Lesefreude fördern und Bildung zu vernetzen. Ja, das klingt gut! Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung über unser Bewerberportal. Für Fragen stehen wir dir unter [email protected] zur Verfügung. Don't see a role that fits just yet? Send your resume to our Talent Acquisition Team for future opportunities! Who we are: OCLC, a worldwide library services organization headquartered in Dublin, Ohio, is a leader in information technologies and innovative online services. With office locations around the globe, OCLC employees are dedicated to offering premier services and software to help libraries cut costs while keeping pace with the demands of our information-driven society. What we do: When the world’s information is within reach of every individual, nothing will stand in the way of a brighter future. Together as OCLC, libraries connect people to the information they need to solve problems, push boundaries and shape the future. Knowledge sparks learning, creativity, and innovation. Together we make breakthroughs possible. Because what is known must be shared. Live our values: New ideas. Open dialog. Hard work. Recognition. Servant’s heart. We offer a dynamic, fulfilling work environment that is productive, collaborative, innovative—and fun. There is a strong, team-based culture where everyone is appreciated and focused on common goals. You will make a difference.
Arno Kuipers
Universität Heidelberg
bibliojobs
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Elisabeth
Leipziger Zeitung
OCLC Deutschland
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