토스는 어떻게 리서처 없이 리서치를 자동화했을까?

토스 UX 리서치팀은 넘쳐나는 리서치 수요를 감당하기 위해 '리서치 자율주행 프로젝트'를 시작했습니다.
정형화된 질문에서 벗어나 GPT를 활용해 '완벽한 답변'을 유도하는 방식으로 문제를 해결했습니다.

진정한 프로세스 혁신은 단순히 입력 양식을 표준화하는 것에서 오지 않습니다. 원하는 결과물의 기준을 명확히 정의하고, 그 기준에 도달하도록 유연하게 돕는 시스템을 구축할 때 비로소 달성됩니다.

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