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시리즈온 상품 판매 종료 안내 : 시리즈온 고객센터
시리즈온 상품 판매 종료 안내2024년 12월 18일 수요일, 시리즈온 상품 판매가 종료됩니다.시리즈온 상품 판매 종료 FAQ서비스 이용Q. 2024년 12월 18일에 콘텐츠 판매가 종료되면 서비스를 이용할 수 없나요?A. 아닙니다. 콘텐츠 판매 종료와는 관계 없이, 'MY > 내영상' 메뉴에서 이용가능기기 및 이용가능기간 범위 내에서 이전과 동일하게 결제하신 영상을 감상하실 수 있습니다.Q. 2024년 12월 18일에 콘텐츠 판매가 종료되면 PC를 포함한 스마트폰/태블릿/TV에서 영상을 감상할 수 없나요?A. 콘텐츠 판매 종료와는 관계 없이, PC 및 스마트폰/태블릿용 앱 또는 TV앱의 '내영상' 메뉴에서 이용가능기기 및 이용가능기간 범위 내에서 이전과 동일하게 결제하신 영상을 감상하실 수 있습니다. Q. 2024년 12월 18일에 콘텐츠 판매가 종료되면 이전에 결제했던 영상은 어떻게 되나요?A. 2024년 12월 18일 13:59 이전까지 결제하신 영상은 이용가능기기 및 이용가능기간 범위 내에서 이전과 동일하게 감상하실 수 있습니다. Q. 2024년 12월 18일에 콘텐츠 판매가 종료되면 영상을 다운로드할 수 없나요?A. 2023년 6월 29일 PC 다운로드 콘텐츠 판매 종료 이전에 결제하신 영상은 이용가능기기 및 이용가능기간 범위 내에서 이전과 동일하게 PC에서도 영상을 다운로드하여 감상하실 수 있습니다. A. 2024년 12월 18일 13:59 이전에 결제하신 영상은 이용가능기기 및 이용가능기간 범위 내에서 이전과 동일하게 스마트폰/태블릿용 앱에서 영상을 다운로드하여 감상하실 수 있습니다.Q. 2024년 12월 18일 이후에 결제한 영상의 이용기간이 만료되면, 이전에 결제했던 영상을 다시 결제할 수 있나요?A. 2024년 12월 18일 14:00 이후부터는 콘텐츠 판매가 종료되어, 기존 구매하신 영상의 권한이 만료되었더라도 재결제하실 수 없습니다. Q. 구글 플레이와 애플 앱스토어에서 서비스 종료가 되어도 계속 앱 다운로드가 가능한가요?A. 서비스가 종료되어도 앱은 구글 플레이와 애플 앱스토어에서 다운로드가 가능하며 보관함을 통해 기존 구매하신 영상도 감상 가능합니다.Q. 2024년 12월 18일 이후에 콘텐츠 판매가 종료되면 기존에 다운로드한 영상을 감상할 수 없나요?A. 기존에 다운로드하신 영상 역시 이용가능기기 및 이용가능기간 범위 내에서 이전과 동일하게 감상하실 수 있습니다. Q. 이용기간이 만료되기 전에 PC에 다운로드해둔 영상을 백업하고 싶어요.A. DRM 영상은 콘텐츠 공급사 및 저작권사와의 계약에 따라 스마트폰/태블릿에서 파일 이동을 지원하지 않으며 PC에서 다운로드하신 영상만 백업 가능합니다. PC에서 다운로드 하신 영상은 영상 파일과 함께 DRM 라이선스 파일을 같이 백업하시면 PC 포맷 또는 하드웨어 변경 이후에도 재생 가능합니다. 만일, PC 포맷 등 사유로 인해 DRM 라이선스 파일이 유실될 경우, DRM 영상 파일 재생 시 오류가 발생할 수 있습니다.PC에서 기존에 다운로드하신 영상파일을 백업하시기 전, 오류 방지를 위해 아래 경로의 모든 파일을 영상파일과 함께 백업해 주세요. - C:\Users\(현재 PC의 사용자 이름)\AppData\LocalLow\Naver\DRM\- C:\Users\(현재 PC의 사용자 이름)\AppData\LocalLow\Naver\db\(현재 PC의 사용자 이름은 PC 설정에 따라 다르게 표시될 수 있으며, 경로의 'C:\' 부분은 실제 윈도우가 설치된 로컬 디스크에 할당된 드라이브 문자열에 따라 다르게 표시될 수 있습니다.)Q. 무료영화는 언제까지 감상할 수 없나요?A. 무료영화 제공 종료전까지 감상할 수 있습니다. 2024년 10월 31일 15:00 이후부터는 무료영화 제공이 종료될 예정입니다.10월 31일 14:59:59 까지 무료영화를 재생 중이신 경우, 이용 도중 재생이 강제로 멈출 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 멤버십Q. 2024년 11월 12일 이후에는 멤버십을 구독 중이어도 멤버십 영상을 볼 수 없나요?A. 아닙니다. 2024년 11월 12일 00:00 이후에도 기존 이용권의 이용기간이 만료되기 전까지 멤버십 메뉴에서 영상을 감상하실 수 있습니다.Q. 멤버십 이용이 종료되기 전 영상을 다운로드해둘 수 있나요?A. 멤버십은 스트리밍 전용 상품으로 콘텐츠 공급사 및 저작권사와의 계약에 따라, 멤버십 영상은 다운로드를 지원하지 않습니다. 너른 양해 부탁드립니다. Q. 2024년 11월 12일 이후 멤버십 이용기간이 종료되면, 구독료가 추가로 결제되나요?A. 아닙니다. 2024년 11월 12일 00:00 이후에는 정기결제일 도래 전 정기결제가 자동 해지될 예정입니다. 정기결제가 자동 해지됨에 따라 추가 결제가 발생하지 않게 됩니다. Q. 네이버플러스멤버십에서 디지털 콘텐츠 혜택으로 '시리즈온 영화 무제한'을 선택했는데, 2024년 11월 12일 이후에는 디지털 콘텐츠 혜택을 바꿔야 하나요?A. 혜택 종료일 이후 회차 첫날이 되면 디지털 콘텐츠 혜택이 '미선택 상태(초기화)'가 됩니다. 디지털 콘텐츠 혜택 변경에 대한 내용은 네이버플러스멤버십 고객센터로 문의 부탁드립니다. 환불Q. 멤버십 이용권을 환불하고 싶어요.A. 이용권 결제 후 7일 이내 이용 내역이 없을 경우에 한하여, 'MY > MY 이용권 > 이용권 결제 내역' 메뉴에서 직접 결제취소하실 수 있습니다. Q. 결제한 영상을 환불하고 싶어요.A. 이용권 결제 후 7일 이내 이용 내역이 없을 경우에 한하여, 'MY > MY 이용권 > 이용권 결제 내역' 메뉴에서 직접 결제취소하실 수 있습니다. Q. 기존에 결제한 캐시를 환불하고 싶어요.A. 사용하지 않은 캐시는 이전과 동일하게 결제취소 또는 환불받으실 수 있습니다. - 네이버페이로 충전한 캐시를 아직 사용하지 않았다면, 충전 7일 이내에 'MY > 캐시충전 > 충전내역' 메뉴에서 직접 충전을 취소하실 수 있습니다. - Google Play를 통해 충전한 캐시는 충전 후 48시간 이내 Google Play 고객센터를 통해 요청하여 환불받으실 수 있습니다. - 애플 앱스토어에서 충전한 결제 내역에 대해서도 시리즈온에서 환불 시스템을 마련하여 진행할 예정입니다. 환불 시스템은 12월 18일 14:00 기준으로 제공될 예정입니다.Q. 2024년 12월 18일 이후 남아 있는 캐시는 어떻게 환불받을 수 있나요?A. 2024년 12월 18일 14:00 기준으로 유효기간이 만료되지 않은 잔여 유상 캐시는 안전하게 환불해드릴 예정입니다. 잔여 유상 캐시는 구매 당시 결제한 수단으로 환불 예정이며, 2024년 12월 18일 14:00 이후 오픈될 캐시 환불하기 메뉴를 통해 환불하실 수 있습니다.Q. 2024년 12월 18일 이후 이전에 지급받은 무료 캐시는 어떻게 되나요?A. 이벤트 등을 통해 수령하신 무상 캐시는 환불이 불가능하며, 2024년 12월 19일 00:00 이후 소멸될 예정입니다. 지급받으신 무상 캐시는 가급적 2024년 12월 17일 이전까지 미리 사용 부탁드립니다.Q. 2024년 12월 18일 이후 사용하지 않고 남아 있는 쿠폰은 어떻게 되나요?A. 이벤트 등을 통해 수령하신 쿠폰은 환불 대상이 아니며, 2024년 12월 18일 14:00 이후 소멸될 예정입니다. 지급받으신 쿠폰은 가급적 2024년 12월 17일 이전까지 미리 사용 부탁드립니다.Q. 기존에 결제한 캐시를 환불받을 때, 원하는 결제수단으로 환불받을 수 있나요?A. 잔여 유상 캐시는 충전 당시 결제하신 수단으로 환불 가능하도록 업데이트될 예정입니다.
한현호
역보
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