HabrТРИЗ и Траблшутинг, что такое troubleshooting в бизнесе и кто такой troubleshooter (траблшутер)
В последние годы в бизнес-среде России стал популярен такой термин, как «траблшутинг». В России он овеян легендами. Существует мнение, что траблшутер – это человек, работающий за огромные деньги, который находит решения проблем за считаные часы, почти всегда секретно, и посредством этих решений, приносит корпорациям огромные деньги. Своего рода секретный агент на службе бизнеса. Два самых известных в русскоязычной среде кейса про траблшутинг: 1. про кроссовки Nike. 2. про использование простых карандашей в космосе. В первом случае легенда гласит, что компания Nike решила выпускать свою продукцию в Африке, потому что рабочая сила там была очень дешёвой. Через время, руководство фабрики столкнулось с массовым воровством. В кроссовках стоимостью в несколько месячных зарплат стали ходить не только работники, но и все члены их семей. Бороться с воровством было почти невозможно, ведь охрана тоже состояла из местных. Когда стало понятно, что кражи, приносящие бизнесу колоссальный урон, не остановить, руководство подумало и пригласило гениального траблшутера. И тот, якобы немного подумав, придумал не менее «гениальное» решение: компании стоит выпускать правые и левые кроссовки в разных странах. Тогда воровать будет невозможно. Но дело в том, что эта история популярна исключительно в русскоязычном интернете. Никто никогда не видел пару кроссовок Nike, в которой правый и левый кроссовок были бы выпущены в разных странах. Да и производства в Африке у компании никогда не было. Вторая известная легенда связана с освоением космоса. Её часто приводят примером того, как простое решение сэкономило СССР очень много денег. Якобы пока американцы разрабатывали ручку, которая бы писала в условиях невесомости, кто-то из наших специалистов предложил не тратить деньги, а нашим космонавтам посоветовал писать простыми карандашами.
