Что PID твой мне?

История про то, как мы тюнили логи в своем проекте и как это переросло во что-то большее. Возможно кому-то это поможет в своих проектах, кому-то будет просто интересно почитать.

https://habr.com/ru/articles/911406/

#логи #сопровождение #история_it #монго

Мальчики, которые чинят компьютеры: что на самом деле делают инженеры сопровождения

Инженеры сопровождения — это специалисты, которые следят за стабильной работой IT-систем. Но часто их путают с техподдержкой, системными администраторами, DevOps-специалистами, а иногда и с тестировщиками. Тема кажется очевидной, но зачем тогда писать статью? В профессии я 4 года и все это время сталкиваюсь с большим количеством непонимания, какие задачи выполняют инженеры сопровождения. Периодически я вижу негатив от команды разработки, которая считает, что мы препятствуем работе, а от бизнеса получаю задачи, не попадающие в мою зону ответственности. В статье я поделюсь главными стереотипами о работе инженеров сопровождения со стороны разработки и бизнеса, а также расскажу, что на самом деле входит в наши обязанности, а чем мы заниматься точно не должны. Статья будет полезна специалистам, которым интересно разбираться в нюансах работы своих коллег и расширить кругозор в IT.

https://habr.com/ru/companies/outlines_tech/articles/853370/

#outlines_tech #сопровождение #стереотипы

Как мы нашли новый подход к передаче сервисов в промышленную эксплуатацию

Привет, Хабр! Меня зовут Анна, я начальник управления поддержки проектов и клиентских сервисов в X5 Tech. Последние 16 лет я работаю в области сопровождения, и для меня одним из самых загадочных этапов в поддержке всегда был процесс приёма нового функционала. Ты как будто берёшь кота в мешке: вы ещё с ним не знакомы, он не приучен к лотку, ты не знаешь его возраст, цвет и как сильно он кусается. У нас получилось кардинально изменить один из подходов в разработке, а именно – процесс передачи решений в централизованную поддержку. Для этого мы провели с коллегами 50+ интервью, на расшифровку которых у нас ушло 120 часов, выпили 20+ литров кофе, выявили около 40 проблем, написали 80 выводов и выдвинули 30 гипотез возможных решений. Что именно мы сделали в итоге для бесшовной передачи сервиса в централизованную поддержку под ключ – читайте под катом.

https://habr.com/ru/companies/X5Tech/articles/817985/

#передача_в_поддержку #промышленная_эксплуатация #сопровождение #сопровождение_проектов #эксперт_поддержки #новый_функционал #метрики_качества #сервис #новый_подход #архитектурный_принцип

Техподдержка «Базальт СПО» — гарантия надежной работы вашей ИТ-инфраструктуры

Безусловным правилом в эксплуатации ИТ-систем является наличие вендорской технической поддержки (сопровождения) для основных компонентов инфраструктуры, в том числе для операционных систем. Обязательно ли всем приобретать техподдержку? И если да, то какую? Представляем все за и против.

https://habr.com/ru/companies/basealtspo/articles/801969/

#техподдержка #сопровождение #базальт_спо #ос_альт #basealt #linux #операционные_системы #виртуализация #правила #alt_linux

Настройка алертингов из Opensearch в Telegram

В «Магните» только по 1С-системам суточный объем логов переваливает за 100 Гб. Их нужно обрабатывать, использовать, выделять ценные данные. Конечно, мы пользуемся Discover и различными дашбордами и визуализациями. Но иногда необходима оперативность. Тогда пригождается система алертингов: она позволяет создавать оповещения и уведомлять пользователей о различных событиях или изменениях в данных. В рунете не так много материалов по настройке алертингов, поэтому мы решили поделиться своим мануалом в надежде, что это поможет кому-то сберечь драгоценное время. В статье познакомимся с основами работы с алертингами в OpenSearch и настроим один способ доставки оповещений — в Telegram.

https://habr.com/ru/companies/magnit/articles/777862/

#opensearch #telegram #алертинг #1с #оповещения #логирование #elasticsearch #сопровождение