Автоматизация клиентского сервиса

Автоматизация обслуживания клиентов — важный фактор работы компании, помогающий отстроиться от конкурентов, повысить производительность труда, снизить затраты и удерживать лидерство на рынке в своей сфере. В статье расскажем, что дает компании цифровизация услуг и какие для этого используются инструменты. Приведем примеры решений для автоматизации обслуживания клиентов.

https://habr.com/ru/companies/bpmsoft/articles/942120/

#Управление_клиентским_сервисом #crm #crmтехнологии #автоматизация_сервиса #клиентский_сервис #работа_с_данными #обработка_обращений #работа_с_клиентами

Часть 2. Комплексное решение на практике: система «Джинн»

В данной работе рассмотрены подходы, технологии и результаты практического внедрения системы «Джинн» — комплексной платформы для автоматизации мониторинга, интеллектуальной классификации и маршрутизации обращений граждан с использованием современных технологий искусственного интеллекта. Описываются архитектура решения, основные бизнес-процессы, технические детали интеграции с внешними сервисами, механизмы дообучения моделей и реальные результаты пилотных внедрений. Материал будет полезен IT-специалистам, государственным служащим, интеграторам и руководителям проектов, заинтересованным в практической цифровизации обратной связи с гражданами.

https://habr.com/ru/articles/916066/

#соцсети #цифровизация #nlp #классификация #обращения_граждан #обработка_обращений #автоматизация_общения #федеральный_закон #государственные_органы #гражданин

Часть 1. Цифровое взаимодействие: Социальные сети как инструмент связи между государством и гражданами

В работе рассмотрены современные подходы к цифровому взаимодействию между государством и гражданами через социальные сети и мессенджеры. Работа представляет собой комплексный анализ тенденций, вызовов и лучших практик в этой сфере, а также содержит сравнительный обзор ведущих российских и региональных платформ для обработки обращений граждан. Материал будет полезен ИТ-специалистам, государственным служащим, исследователям цифрового управления и всем, кто интересуется цифровотизацией общества в России.

https://habr.com/ru/articles/916064/

#социальные_сети #исскуственный_интеллект #nlp #мессенджеры #государство #цифровизация #цифровая_трансформация #госуслуги #обращения_граждан #обработка_обращений