Как связать сервисы предприятия с его процессами и ИТ-инфраструктурой

Весной 2024 года в нашу компанию «ЛАНИТ-Интеграция» обратился заказчик - один из крупнейших отечественных промышленных автопроизводителей. Предприятие с оставшейся в наследие с советских времён заводской конгломерацией, множеством дочерних обществ, поставщиков материалов и комплектующих изделий. Специфика взаимоотношений внутри этой группы компаний такова, что за работоспособность ИТ-инфраструктуры и предоставление ресурсов отвечает головной офис по формату провайдера облачных услуг, а за развитие и работоспособность непосредственно бизнес-сервисов – подразделение, их эксплуатирующее. Но, как вы понимаете, что-то пошло не так. Как мы помогли заказчику разобраться со сложившейся ситуацией, читайте в этой статье.

https://habr.com/ru/companies/lanit/articles/918876/

#ланит #itsm #каталог_услуг #ресурсносервисная_модель #оценка_рисков

Как мы сэкономили клиенту 50 млн на одном только каталоге услуг при внедрении ITSM-платформы

Привет, я бизнес-аналитик Светлана Каразеева. Мой опыт работы в телекоме более 20 лет. Я работаю бизнес-аналитиком в компании «РТК ИТ Плюс», которая занимается развитием ИТ-экосистемы «Лукоморье». Наша экосистема управляет бизнес-процессами, а также проектной деятельностью. В нее входят no-code решения, собственная ESMP-система, система цикла разработки и управления проектами. Все продукты компании обогащены искусственным интеллектом. В этой статье я хочу поделиться кейсом оптимизации каталога услуг, которая помогла Заказчику сэкономить значительную сумму при переходе на новую ITSM-платформу – наш продукт ESMP. Покажу как важен этап сбора данных, разберу самые распространенные методы анализа и покажу, какой из них был применен в данном кейсе.

https://habr.com/ru/companies/rostelecom/articles/900212/

#каталог_услуг #servicedesk #services #тикетсистема #тикет #заявки

Расширенная модель записи данных REM: почему это стандарт для разработки Low-code решений?

Управление данными в корпоративных информационных системах становится всё более сложной задачей. Вслед за ростом бизнеса увеличивается объём и разнообразие обрабатываемой информации, что увеличивает нагрузку на ИТ-отделы. Возьмём, к примеру,

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/860138/

#Модель_данных #каталог_услуг #itsm #simpleone #lowcode #esm #servicedesk #разработка #rem #service_catalogue_management

Как отбиться от «ходоков» ИТ-Каталогом

Привет, Хабр! Меня зовут Андрей Прокофьев-Нужный и я решил поделиться опытом, который приобрела наша IT-компания М.Тех в процессе внедрения Каталога ИТ-услуг.

https://habr.com/ru/companies/mvideo/articles/783488/

#каталог_услуг #itil